Klantenservicemedewerker ANWB Assen • 365 Werk

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij servicegericht, stressbestendig en flexibel inzetbaar? Dan is deze functie als klantenservice medewerker bij de ANWB Alarmcentrale in Assen misschien precies wat je zoekt!

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor ANWB-leden die onverwachts hulp nodig hebben. Of het nu gaat om autopech, een verzekering of een praktische vraag over hulpverlening – jij biedt een luisterend oor, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat de juiste ondersteuning in gang wordt gezet. 

Geen dag (of gesprek) is hetzelfde, en juist dat maakt het werk afwisselend en uitdagend.

Je staat klanten telefonisch te woord en helpt hen bij uiteenlopende situaties: van het inschakelen van een monteur tot het geven van geruststellend advies. Jij weet snel de kern van het probleem te achterhalen en schakelt doeltreffend hulp in, altijd met oog voor veiligheid en duidelijkheid.

Je werkt met meerdere systemen tegelijk, registreert gesprekken nauwkeurig en zorgt ervoor dat elk hulpverzoek soepel wordt afgehandeld. Daarbij werk je in een betrokken en collegiaal team, waarin iedereen elkaar ondersteunt om de klant zo goed mogelijk te helpen.

Om goed voorbereid aan de slag te gaan, volg je eerst een uitgebreide training van drie weken. Tijdens deze periode ben je minimaal 30 uur per week beschikbaar. Na drie maanden is er ook de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken (50%).

De klantenservice van de ANWB Alarmcentrale is 24/7 bereikbaar, dus we zoeken collega’s die ook in de avonden, weekenden en nachten beschikbaar zijn. Je werkt tussen de 16 en 32 uur per week. 

Starten kan op 30 juni. Let op: in de weken 30 t/m 32 is het niet mogelijk om vakantie op te nemen.

Deze functie biedt volop ruimte om je verder te ontwikkelen binnen de ANWB. Dus: ben jij een probleemoplosser met een hart voor de klant en ga jij goed om met onverwachte situaties? Solliciteer dan snel en maak het verschil voor ANWB-leden in nood!

• Een bruto uurloon van €16,05 per uur (vanaf 21 jaar en ouder)
• Toeslagen bovenop je uurloon
• Vanaf je eerste werkdag bouw jij pensioen op
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per km als je lopend of op de fiets bent en €0,20 per km als je met de auto gaat. Er geldt een maximale bedrag van €16,- per dag
• Je ontvangt een eindejaarsuitkering
• Na 3 maanden heb je de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken (50%)

• Je woont in omgeving Assen
• Je bent doordeweeks en in het weekend beschikbaar en vindt het niet erg om in de avonden of nachten te werken 
• Je bent klantgericht en probleemoplossend
• De eerste drie weken vanaf startdatum ben je beschikbaar om 30 uur per week te werken. Na de training ben je tussen de 16 en 32 uur per week beschikbaar

De werktijden zijn flexibel en kunnen op elk moment van de dag of week vallen, aangezien er 24/7 gewerkt wordt. Dit betekent dat je zowel overdag, in de avonden, 's nachts als in het weekend kunt worden ingeroosterd. Daarom is het belangrijk dat je flexibel inzetbaar bent. Je werkt tussen de 16 en 32 uur per week.