Customer service representative Amsterdam • STROOM | Supply Chain Recruitment Specialist

Onze opdrachtgever is een internationaal opererende logistieke dienstverlener met een rijke historie en een sterke focus op gespecialiseerde oplossingen voor diverse sectoren. De locatie in Amsterdam speelt een cruciale rol binnen de wereldwijde cacaoketen en beschikt over een indrukwekkende infrastructuur, van moderne opslagfaciliteiten tot innovatieve logistieke technieken. Met een duidelijke focus op duurzaamheid en klanttevredenheid is de organisatie toonaangevend in haar markt.

Diensten zoals kwaliteitscontrole, voorraadbeheer en het verwerken van douaneformaliteiten zijn geïntegreerd in hun dagelijkse operatie. Deze brede dienstverlening in combinatie met een strategische locatie in de Amsterdamse haven maakt hen een belangrijke speler in de internationale logistieke sector.

.

De functie
In de rol van (Senior) Customer Service Representative ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten binnen de soft commodities-sector. Je bent verantwoordelijk voor het beheren van klantrelaties en het coördineren van operationele activiteiten. Je vertaalt klantinstructies naar uitvoerbare taken en werkt nauw samen met interne teams en externe partners om een efficiënte logistieke afhandeling te garanderen.

De functie vraagt om sterke communicatieve vaardigheden, een oplossingsgerichte houding en het vermogen om proactief verbeteringen te signaleren en door te voeren. Je bent een belangrijke schakel in het garanderen van klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Klantrelatiebeheer: Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor klanten, waarbij je zorgt dat hun behoeften en verwachtingen worden vervuld.
• Ordercoördinatie: Vertalen van klantinstructies naar operationele taken voor interne en externe teams.
• Gegevensbeheer: Verwerken van magazijngegevens en opstellen van rapportages voor klanten.
• Operationele coördinatie: Afstemmen met interne teams voor een vlekkeloze uitvoering van processen.
• Voorraadbeheer: Nauwkeurige registratie en controle van klantvoorraden in het Warehouse Management System (WMS).
• Klachtenafhandeling: Snel en effectief oplossen van klachten en het coördineren van claims.
• Procesverbetering: Actief bijdragen aan verbetertrajecten om de kwaliteit en efficiëntie te verhogen.

De ideale kandidaat

Je bent een gedreven professional met ervaring in customer service binnen een logistieke of maritieme omgeving. Je bent klantgericht, communicatief sterk en beschikt over een probleemoplossend vermogen. Daarnaast voel je je thuis in een dynamische, internationale werkomgeving met een no-nonsense mentaliteit.

Profiel:

• Opleiding: MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring: Minimaal 3-5 jaar in een vergelijkbare customer service rol, bij voorkeur binnen de cacao- of commoditiessector.
• Taalvaardigheid: Vloeiend in Nederlands en Engels.
• Vaardigheden:
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Klantgerichtheid en het vermogen om relaties op te bouwen en te onderhouden.
• Flexibiliteit en stressbestendigheid.
• Zelfstandig en in teamverband kunnen werken.
• Ervaring met voorraadbeheer en logistieke processen.
• Affiniteit met de logistieke of maritieme sector.
• Bij voorkeur douanekennis.

Wat wij bieden

• Een uitdagende functie met een veel variatie in een snel groeiend en dynamisch bedrijf met een een no-nonsense cultuur.
• Een marktcompetitief salarispakket in lijn met jouw capaciteiten en ervaring.
• Opleiding en training ‘on the job’