Servicedesk Coördinator Zwolle • Royal Kaak

Ter versterking van ons team zoeken wij een gedreven Servicedesk Coördinator die zich wil inzetten voor het oplossen van storingsmeldingen op elektrotechnisch en softwaregebied. Ben jij de probleemoplosser die zowel technisch als communicatief sterk is? Lees dan verder!

Jouw uitdaging

Als Servicedesk Coördinator ben je verantwoordelijk voor het efficiënt en tijdig afhandelen van storingsmeldingen, voornamelijk op elektrotechnisch en softwaregebied. Je werkt zowel zelfstandig als in samenwerking met je collega's om storingen te verhelpen, processen te optimaliseren en klanten van de beste service te voorzien.

Je prioriteert en coördineert storingsmeldingen, en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling. Je lost zelfstandig elektrotechnische en softwarestoringen op of besteedt deze uit indien nodig. Dit doe je met name remote. Je geeft leiding aan de directe collega’s binnen het serviceteam. Naast het oplossen van de storingen houdt je je ook bezig met procesoptimalisatie ter voorkoming van storingen. Je analyseert storingsmeldingen en verricht softwarematige aanpassingen om herhalingen van storingen te voorkomen. Je structureert en verbetert het proces rondom de meldingen met als doel een uniforme werkwijze. Ook controleer en actualiseer je periodiek de procesinstallaties bij onze contractklanten.

Daarnaast verricht je de volgende werkzaamheden:

• Klanten te woord staan en hen voorzien van advies over storingen en servicewerkzaamheden;
• Instructies geven en trainingen verzorgen voor klanten over het gebruik en onderhoud van onze installaties;
• Het communiceren van rapportages, verbeteringen en aanbevelingen naar klanten;
• Documenteren van bevindingen en activiteiten in ons ERP-systeem;
• Nacalculaties uitvoeren en de facturatie verzorgen op basis van de uitgevoerde werkzaamheden, in overleg met de Coördinator Service & Onderhoud;
• Het administreren van gewerkte uren en zorgdragen voor een correcte verwerking van meerwerk en materialen;
• Begeleiden van inbedrijfstellingen op locatie bij de klant, waarbij je elektrotechnische en softwarematige ondersteuning biedt.

Wat verwachten we van jou?

• Je bent klant- en servicegericht, beschikt over een sterk analytisch vermogen en een grote mate van nauwkeurigheid;
• Je kunt zowel zelfstandig als in een team werken;
• Ervaring met het oplossen van elektrotechnische en softwarematige storingen;
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
• Proactieve houding en het vermogen om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving;
• Flexibel en bereid om incidenteel internationaal te reizen mee te draaien in de storingsdienst.

Wat kun je van ons verwachten?

• Wij bieden je een goede beloning volgens de Cao Metaal en Techniek, uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden en goede doorgroeimogelijkheden;
• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een innovatief en groeiend bedrijf;
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Een collegiale werkomgeving met enthousiaste en deskundige collega’s.

Over ons

Royal Kaak is wereldwijd een van de belangrijkste producenten van stand-alone machines en complete productielijnen voor de industriële bakkerijbranche. Al meer dan 175 jaar zijn wij een dynamisch familiebedrijf met een leidende marktpositie in diverse markten, regio’s en landen. Dagelijks werken ruim 850 gekwalificeerde experts continu aan nieuwe ontwikkelingen en klantspecifieke oplossingen. Onze verschillende productielocaties zijn gevestigd in Europa en door onze krachten te bundelen zijn wij in staat om een totaalconcept te leveren, van silo tot krat.

Onze locatie Kaak Silos & Dosing is gevestigd in Zwolle en is gespecialiseerd in oplossingen voor de opslag en dosering van ingrediënten. Daarnaast bieden we 24/7 service en onderhoud van deze systemen. Op deze locatie werk je samen met ruim 30 collega’s om innovatieve en hoogwaardige producten te leveren die essentieel zijn voor onze klanten in de bakkerijsector.

Ben jij enthousiast over deze vacature?

Dan maken we graag kennis met jou! Solliciteer direct via de sollicitatiebutton op deze pagina. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Renate Knipscheer (HR Manager) | +31 315 339 111 | via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.