Klantenservicemedewerker Gemeente Kapelle • Aethon

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wil jij van betekenis zijn voor je eigen gemeenschap in Zeeland en krijg je energie van het helpen van mensen op een duidelijke, vriendelijke manier? Dan is de rol van klantcontactspecialist bij het Klant Contact Centrum (KCC) van een gemeente in de regio Kapelle wellicht iets voor jou.

Als klantcontactspecialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je bent degene die vragen beantwoordt, meedenkt en zorgt voor een soepele en zorgvuldige afhandeling van uiteenlopende verzoeken. Inwoners nemen contact via telefoon, e-mail of het digitale loket, en jij staat klaar met de juiste informatie of zet waar nodig de vervolgstap.

De onderwerpen waar je mee te maken krijgt zijn net zo veelzijdig als de inwoners zelf. Zo beantwoord je vragen over het verlengen van een paspoort, het aanvragen van een parkeervergunning of het maken van een afspraak voor het ophalen van een rijbewijs. Maar ook meldingen over de openbare ruimte komen bij jou binnen – denk aan een kapotte straatlantaarn, een verstopte afvoer of overhangende takken.

Daarnaast komen er regelmatig meer inhoudelijke vragen langs, bijvoorbeeld over gemeentelijke belastingen, het aanvragen van een uitkering, of hoe iemand ondersteuning kan krijgen via de Wmo. Je weet je weg in de systemen, schakelt snel met collega’s van andere afdelingen en zorgt ervoor dat elke inwoner zich serieus genomen en goed geholpen voelt.

Met jouw inzet zorg je ervoor dat het KCC een betrouwbare en klantgerichte spil blijft binnen de gemeentelijke organisatie. Je draagt bij aan een toegankelijke overheid en maakt het verschil in het eerste contact – iets wat inwoners waarderen en wat echt telt.

Wat breng je mee?
In deze rol is het van groot belang dat je het leuk vindt om mensen verder te helpen, dat je met aandacht kunt luisteren en dat je rustig blijft – ook als het druk is. Herken jij jezelf in het volgende profiel?

• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en denkt altijd mee vanuit de behoeften van de inwoner.
• Je bent beschikbaar voor 16 uur per week, gedurende een periode van twaalf maanden.
• Je volgt momenteel een relevante hbo- of wo-opleiding (of hebt deze afgerond), bijvoorbeeld in de richting van Bestuurskunde, Rechten, Sociaal Juridische Dienstverlening of een andere studie binnen het sociaal-maatschappelijke domein.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij jou?
Bij Aethon vinden we het belangrijk om te leren tijdens het werk en goed voor onze talenten te zorgen. Daarom bieden wij:

• Een bruto uurloon van minimaal €17,24 (inclusief 8,33% vakantiegeld).
• Reiskostenvergoeding voor zowel OV als eigen vervoer.
• Flexibiliteit met een 0-urencontract.
• Ondersteuning van een persoonlijke poolmanager.
• Waardevolle werkervaring, opleidingen en trainingen.
• Mogelijkheden om door te groeien naar traineeships na je studie via detachering.

Waar je gaat werken

Aethon laat de maatschappij stralen! Dat doen we door mensen die staan te popelen om aan de slag te gaan, te verbinden aan organisaties in de zorg, de kinderdagopvang, woningcorporaties en de overheid. Sectoren die Nederland mooi maken en waar talent het hardst nodig is. Zo zetten we mensen, organisaties en daarmee de maatschappij ‘aan’.

Maar we gaan verder dan alleen verbinden. We maken jouw werk makkelijk via handige planningsapps en ondersteunen je we met trainingen, opleidingen en traineeships.

Wil je werk dat aansluit bij je studie? Aan de slag gaan waar en wanneer je wilt? Het verschil maken met werk dat ertoe doet? Dan is dit jouw moment. We hebben altijd een (bij)baan die perfect bij je past. You’re ON met Aethon!