Coördinator Incidenten & Klachten Utrecht • Medux

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Cruciaal in het proces van zorgvuldige en tijdige afhandeling van incidenten en klachten, dat ben jij als onze nieuwe Coördinator Incidenten & Klachten! Of het nu gaat om een gebruikersincident, een klacht of een aansprakelijkstelling; jij zorgt dat alles soepel verloopt. Je werkt nauw samen met collega’s van onze afdelingen Legal, Finance en Kwaliteit & Veiligheid. Jouw werk draagt direct bij aan betere zorg én tevreden klanten. Klinkt dat als iets voor jou? Solliciteer dan snel!

$gallery

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor het volledige proces rondom gebruikersincidenten, klachten en aansprakelijkstellingen. Je geeft leiding aan de medewerker(s) in je team en je zorgt dat meldingen correct worden opgepakt en dat ze tijdig, volledig en volgens de juiste procedure worden afgehandeld. Je onderhoudt nauw contact met leveranciers, vestigingen en toezichthouders (bijv. IGJ). Daarnaast stem je regelmatig af met diverse afdelingen om tot de juiste acties te komen. Je houdt het overzicht, bewaakt de voortgang en stuurt bij waar nodig.

Naast het coördineren van meldingen ondersteun je ook het klachtenteam in Elst. Bij afwezigheid van collega’s neem je taken over en zorg je dat alles blijft doorlopen. Je analyseert trends in meldingen en vertaalt deze naar maandrapportages en concrete verbeteracties. Je houdt de voortgang van CAPA-acties scherp in de gaten en communiceert hierover actief binnen de organisatie. Zo draag je bij aan een lerende organisatie waarin kwaliteit en veiligheid continu verbeteren.

• Je stelt analyses en rapportages op en signaleert trends in incidenten en klachten

• Je traint en coacht collega’s in het werken met het klachten- en incidentensysteem

• Je zorgt voor heldere communicatie, o.a. via Plux en in team- of MT-overleggen

• Je bewaakt doorlooptijden in Smile en draagt bij aan een actueel en betrouwbaar overzicht

Wat je van ons mag verwachten

Je werkt voor een organisatie waar je echt impact maakt. Je maakt mensen mobiel, zelfstandig en vooral: weer (meer) zichzelf. Dat doe je met fijne collega’s op een plek waar volop aandacht is voor jouw ontwikkeling. Verdien tussen de €3.409,71 en €5.394,06 per maand op basis van 40 uur. Je kiest zelf of je 32 tot 40 uur werkt – parttime of fulltime. En met een lage pensioenpremie houd je netto meer over.

• Reiskosten : Ontvang €0,23 per kilometer voor woon-werkverkeer vanaf de eerste kilometer. OV wordt volledig vergoed.

• Vakantiedagen : Maximaal 35 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband.

• Bedrijfsfeestjes : Gezellige borrels en jaarlijkse bbq's, die je niet wilt missen.

• Vriendenbonus : Ontvang €1.000 bonus voor elke nieuwe collega die jij aandraagt.

• Sporten met korting: Korting op je fitness-abonnement of sport-contributie, om vitaal te blijven.

• Fietsplan of leasefiets: Bespaar al snel tot 40% korting of schaf een nieuwe aan o.b.v. inhouding van salaris.

• Voordeelwinkel: Korting op het shoppen van tickets, mode, elektronica, beauty en meer in onze

• Korting op woon & zorgverzekeringen: Regel je woon-, auto- of zorgverzekering met extra korting via Medux.

Gevraagd

Je hebt een scherp oog voor kwaliteit, bent analytisch sterk en weet wat het betekent om in een complexe organisatie te schakelen met verschillende stakeholders.

• Je hebt hbo werk- en denkniveau

• Je bent resultaatgericht, vasthoudend en onafhankelijk

• Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en schakelt makkelijk tussen details en hoofdlijnen

• Je hebt geen directieve stijl, maar werkt verbindend, empathisch en professioneel

Zullen we kennismaken?
Klaar om het verschil te maken? Solliciteer vandaag nog en word Coördinator bij Medux.