Coördinator Frontoffice Helmond • Pitt IT Professionals

“Technologie is pas maatschappelijk relevant als het werkt. Jij zorgt dat de IT-dienstverlening van Senzer stevig staat, zodat collega’s zich kunnen richten op hun belangrijkste taak: mensen perspectief bieden.” 
 
Waarom Senzer? 
Senzer is een publieke organisatie met een duidelijke maatschappelijke opdracht. Bij Senzer werk je in een team dat impact maakt — niet abstract, maar concreet en elke dag opnieuw. De cultuur is informeel, betrokken en resultaatgericht. Je krijgt in deze nieuwe functie de ruimte om mee te bouwen aan een professionele IT-organisatie die collega’s écht ondersteunt. 

Als Coördinator Frontoffice ben jij de schakel tussen techniek, processen en mensen. Jij zorgt ervoor dat de IT-servicedesk soepel draait, zodat collega’s van Senzer – van klantmanagers tot werkcoaches – zich kunnen richten op hun maatschappelijke missie: mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt begeleiden naar werk en zelfstandigheid. 
 
Je geeft operationele regie aan het Frontoffice-team en draagt actief bij aan procesverbetering, teamontwikkeling en samenwerking binnen de hele ICT-afdeling. Daarbij neem je een coachende én coördinerende rol aan. Jij bent degene die knelpunten signaleert, verbeteringen initieert en zorgt dat het werk niet alleen gedaan wordt, maar ook beter wordt. 
 
Wat ga je doen? 

• Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden op de IT-servicedesk (Frontoffice) en bepaalt wat intern opgelost kan worden en wat naar de backoffice gaat; 
• Je bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt dat knelpunten worden opgepakt — met oog voor zowel snelheid als kwaliteit; 
• Je ondersteunt je team in hun professionele groei en zelfstandigheid; 
• Je neemt deel aan het Capacity Advisory Board (CAB), denkt strategisch mee over IT-changes en bent een sparringpartner op het gebied van prioritering; 
• Je signaleert proactief waar IT-dienstverlening slimmer, mensgerichter of efficiënter kan; 
• Je stemt regelmatig af met collega’s binnen ICT, zoals infra-, applicatie- en dataspecialisten. 

• Je hebt ervaring in een coördinerende rol binnen IT (bij voorkeur servicedesk/frontoffice); 
• Je bent bekend met ITIL-processen en weet hoe je structuur aanbrengt in hectiek; 
• Je weet technische vraagstukken helder uit te leggen aan collega’s die niet technisch onderlegd zijn; 
• Je houdt het overzicht, schakelt makkelijk tussen operationele issues en strategische afwegingen; 
• Je bent een natuurlijke verbinder: iemand die zowel duidelijk “nee” durft te zeggen, als draagvlak weet te creëren voor verandering. 

• Hbo-opleiding afgerond richting ICT (of vergelijkbaar); 
• Minimaal enkele jaren ervaring met ITIL en teamcoördinatie; 
• Ervaring binnen (semi-)overheidsorganisaties of maatschappelijke instellingen is een pre; 
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, en kunt je ook prima redden in het Engels. 

• Een mooi salaris afhankelijk van ervaring tussen € 3.282, - en € 4.676, - bruto p/m (schaal 8 cao Sociaal Werk, 36 uur); 
• 17,08% individueel keuzebudget (incl. vakantiegeld), vrij inzetbaar voor verlof of extra inkomen; 
• Loopbaanbudget: 1,5% van je loon per maand voor training, coaching of opleidingen; 
• Volop doorgroeimogelijkheden binnen én buiten je functie; 
• Korting op sportabonnement, fiets, laptop en smartphone; 
• Tegemoetkoming in de ziektekostenverzekering; 
• Een gezonde balans tussen werk en privé. Vitaliteit staat bij Senzer namelijk hoog in het vaandel. 

Klaar om impact te maken? 
Herken jij jezelf in dit profiel en wil je bijdragen aan een maatschappelijk relevante organisatie die hard werkt voor haar burgers in relatie tot de arbeidsmarkt? Dan maken we graag kennis met je. 
 
Stuur je cv en motivatie naar: via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. 
Of bel/app direct met Marcel Ruwers via  
 
Let op: De werving & selectie voor deze functie is exclusief uitbesteed aan Pitt-IT. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.