Director Customer Care PRIJ$VRIJ Den Bosch • Jopportunity

In een wereld waarin reizen sneller verandert dan het weer, ben jij degene die koers houdt. Als Director Customer Care geef jij richting aan een team van zes teamleads en zo’n 75 collega’s. Jij zorgt ervoor dat de klant altijd op één staat – of het nu gaat om een gestrand vliegtuig, een fout in een boeking of een lovende review.

Werken bij Prij$vrij Vakanties & D-reizen:

Prij$vrij Vakanties is één van de meest dynamische reisorganisaties van Nederland. Door slim in te spelen op digitalisering én de behoefte aan persoonlijke service, zijn we uitgegroeid tot een krachtige speler in de markt. Met de overname van D-reizen bieden we klanten het beste van twee werelden: scherpe online deals én fysiek reisadvies in 77 winkels door heel Nederland.
Onze missie is helder: zorgeloze vakanties tegen de beste prijs. En achter die missie staat een team van gedreven mensen dat elke dag het verschil maakt. De klantreis begint intern – met gemotiveerde medewerkers die weten waarvoor ze het doen. Daarom investeren we in cultuur, in samenwerking en in leiderschap dat mensen centraal stelt.

In deze rol geef jij richting aan die cultuur. Je wordt onderdeel van een organisatie die continu in ontwikkeling is, waar je invloed hebt op strategie én operatie, en waar jouw leiderschap bepalend is voor hoe klantbeleving wordt vormgegeven – niet alleen in processen, maar vooral in mensen. Je werkt in een omgeving die snel schakelt, ambitieus is en waar ruimte is om te vernieuwen. Zo bouw je mee aan de toekomst van een organisatie die het verschil wil blijven maken.

Check(-in), maar wat ga je dan precies doen?

Je bent eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operatie én de strategische koers van de afdeling Customer Care. Je schakelt soepel tussen het coachen van teamleads, het oplossen van complexe cases en het initiëren van verbetertrajecten op basis van data en klantfeedback.

Je richt je op:

• Het bouwen en borgen van een klantgerichte cultuur;
• Escalatiebeheer met rust en oplossingsgerichtheid;
• Analyse van klantdata om processen te verbeteren;
• Leiding geven aan strategische projecten;
• Nauwe samenwerking met andere teams (denk aan: Tech, Marketing en Retail).

Dit zit in jouw Bagage:

• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in Customer Care;
• Je werkt of werkte in een scale-up-achtige omgeving waar klantgericht zijn niet op een poster staat maar in je DNA zit en dus: snel, klant gedreven, resultaatgericht en met ruimte om zelf het verschil te maken;
• Strategisch én hands-on: jij overziet en schakelt snel;
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands én Engels;
• Je bent data-minded, empathisch en stressbestendig;
• Flexibiliteit en het aanpakken van uitdagingen op het moment dat het nodig is – of dat nu tijdens reguliere werktijden is of daarbuiten.