Allround medewerker klantcontact Damwâld • Abiant

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij klantgericht, administratief sterk en op zoek naar een functie waarin je écht iets kunt betekenen voor inwoners van een gemeente? Heb je ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en weet jij hoe het is om te werken aan een publieksbalie of in een klantcontactcentrum? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor een overheidsinstelling in de regio Noordoost-Friesland zijn wij op zoek naar ervaren professionals die onderdeel willen worden van een talentenpool voor toekomstige functies binnen het klantcontactdomein. Je komt mogelijk te werken op verschillende afdelingen, afhankelijk van de aard van de vacature en jouw ervaring.

Wat ga je doen?

Als allround medewerker klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties. Je handelt vragen en verzoeken af via telefoon, e-mail, de balie of andere digitale kanalen. De werkzaamheden kunnen onder andere bestaan uit:

• Het beantwoorden van uiteenlopende vragen over gemeentelijke diensten (bijv. burgerzaken, vergunningen, sociaal domein);
• Het verwerken en registreren van informatie in gemeentelijke systemen;
• Het doorverwijzen naar de juiste afdeling of collega’s;
• Het signaleren van knelpunten en meedenken over procesverbeteringen;
• Het leveren van klantgerichte en betrouwbare dienstverlening, met oog voor de menselijke maat.

Je werkt samen met collega’s van verschillende teams binnen de organisatie en schakelt gemakkelijk tussen administratieve en communicatieve taken.

Functie eisen

We zoeken kandidaten die hun sporen al hebben verdiend binnen een gemeente en weten hoe het reilt en zeilt binnen het publieke domein. Je bent flexibel inzetbaar, denkt graag in oplossingen en stelt de inwoner centraal.

• Je beschikt over minimaal MBO-niveau (niveau 4);
• Je hebt ervaring binnen een gemeentelijke organisatie, bij voorkeur in klantcontact of burgerzaken;
• Je werkt accuraat, bent digitaal vaardig en schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen;
• Je weet om te gaan met drukte en stelt prioriteiten waar nodig;
• Je communiceert helder en klantgericht – ook als het gesprek even lastig is;
• Beheersing van de Friese taal is een pré.

Over het bedrijf

Werken via Abiant; Bij Abiant geloven we in persoonlijk contact, korte lijnen en doen wat we beloven. We kennen onze mensen en denken actief mee over jouw loopbaan. Als nuchtere noordelingen zijn we niet bang om goed personeel aan ons te binden. Bij ons ben je geen nummer, maar een gewaardeerde collega. Met volop ruimte voor groei, zekerheid én een fijne werkplek waar jouw inzet telt. Waarom deze poolvacature? Wij verwachten in de komende periode meerdere klantcontactfuncties bij onze opdrachtgever. Door nu al de juiste professionals te leren kennen, kunnen we sneller schakelen wanneer er een vacature ontstaat. Als je opgenomen wordt in deze pool, heb je dus een voorsprong wanneer er een passende opdracht beschikbaar komt.

Wat wij bieden

• Een bruto salaris van € 2.435 tot € 3.481 (o.b.v. 36 uur), afhankelijk van je kennis en ervaring;
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld via Abiant (bij fulltime dienstverband);
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag (StiPP Plusregeling);
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer;
• Mogelijkheid op overname door de opdrachtgever bij wederzijdse tevredenheid;
• Toegang tot het online leerplatform van Abiant om je kennis verder uit te breiden.