Coördinator Klantcontactcentrum Herten • LEAN HR

Ben jij een natuurlijke leider die weet hoe je een team motiveert én resultaten boekt? Heb je ervaring binnen klantcontact en ben je toe aan een volgende stap waarin je zowel operationeel als tactisch het verschil maakt? Als Coördinator Klantcontactcentrum zorg jij ervoor dat het klantcontactcentrum soepel draait, de medewerkers zich gehoord en gesteund voelen en de klant een uitstekende ervaring beleeft – elke dag opnieuw.

Als Coördinator Klantcontactcentrum ben jij het kloppend hart van het team. Jij bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken op de afdeling en fungeert als eerste aanspreekpunt voor zowel je teamleden als het management. Je stuurt een klein team van 4 tot 5 medewerkers aan en zorgt dat zij hun werk efficiënt en met plezier kunnen doen.

Je bewaakt de kwaliteit van de klantgesprekken, monitort de KPI’s en stuurt waar nodig bij. Daarbij zorg je niet alleen voor structuur en overzicht in de planning en werkverdeling, maar neem je ook de tijd om individuele medewerkers te coachen en te ondersteunen in hun ontwikkeling.

In samenwerking met het management kijk je als Coördinator Klantcontactcentrum kritisch naar de bestaande processen en lever je input voor verbeteringen. Je signaleert knelpunten, stelt verbetervoorstellen op en begeleidt de implementatie ervan. Jouw doel? Een klantcontactcentrum dat proactief, klantgericht en toekomstbestendig is.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages en het inzichtelijk maken van prestaties. Jij weet hoe je cijfers vertaalt naar concrete acties – zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen.

• Je hebt minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt 2 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen klantcontact of service.
• Je bent communicatief sterk, analytisch én mensgericht.
• Je hebt ervaring met CRM-systemen en Excel.
• Je spreekt goed Duits; schriftelijke vaardigheden zijn mooi meegenomen.
• Je hebt een coachende leiderschapsstijl en haalt energie uit het begeleiden van mensen.

• Marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden.
• Een uitdagende rol binnen een dynamisch en professioneel team.
• 32 uur per week met flexibele werktijden in overleg.
• Ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling en verbetering.
• Een informele werksfeer waarin samenwerking centraal staat.