Service Delivery Manager Hoorn (NH) • ilionx

Jouw functie als Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit van de service die ilionx Healthcare levert bij zorginstellingen en ziekenhuizen. ilionx heeft haar eigen producten en diensten ontwikkeld die zorginstellingen en ziekenhuizen helpen om efficiënter en effectiever te werken. We leveren voor zorginstellingen infrastructuur en slimme applicaties om EPD’s (Elektrisch Patiënten Dossier) goed te laten performen.

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant en ondersteun je bij het verder uitbreiden en verbeteren van klantrelaties en de diensten die we leveren. Gedurende je werkweek bepaal je je eigen agenda en spreek je met klanten door het hele land. Je vindt het dus niet erg om tijdens je werkdag het land door te reizen!

Naast het aanspreekpunt voor de klanten ben je ook intern de aangewezen persoon voor Managed Services bij bijvoorbeeld interne escalaties die klant gerelateerd zijn. De klant informatie wordt door jou vertaald en op structurele wijze gecommuniceerd aan de betrokken stakeholders.

Naast bovengenoemde werkzaamheden hou jij je ook bezig met leveren van input voor offertes, het opstellen van contracten en het beheer en onderhoud van het contract. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en presenteren van verschillende rapportages met betrekking tot onder andere klanttevredenheid. Deze rapportages presenteer je intern, dan wel aan de klant. Verbeteringen, veranderingen of uitbreidingsmogelijkheden worden vertaald naar de juiste stakeholders en jij zorgt dat de acties daarop worden opgepakt. Daarbij heb je oog voor detail, zorg je ervoor dat verbeteringen worden doorgevoerd en initieer je nieuwe diensten. Ook ben je verantwoordelijk voor de juiste financiele administratie op basis van het contract.

Omdat onze klanten ziekenhuizen en/of zorginstellingen zijn, vinden wij het belangrijk dat je enige interesse en/of affiniteit met het zorgdomein hebt. Voor deze functie is het geen vereiste dat je technische kennis hebt.

Wat bieden wij jou?

• Een aantrekkelijk salaris tussen de €5500,- en €6500,- o.b.v. 40 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• Een ruime mobiliteitsvergoeding, netto onkostenvergoeding en een goede pensioenregeling
• Opleidingsmogelijkheden in onze ilionx Academy, afgestemd op jouw ontwikkeldoelstellingen
• Een dynamische functie met veel diversiteit in werkzaamheden en veel menselijk contact
• Een hecht team met gedreven en enthousiaste collega’s die intensief met elkaar samenwerken, maar ook een hoop lol beleven tijdens en na werktijd.
• Werk met impact: met onze dienstverlening draag je bij aan het beter maken van het zorgdomein.

• Budget voor de aanschaf en inrichting van een eventuele thuiswerkplek

Wat vragen wij van jou:

• Je bent sociaal en communicatief sterk, waardoor je stakeholders goed kunt managen
• Je bent klant- en resultaatgericht
• Je bent analytisch en flexibel, waardoor je makkelijk kunt schakelen tussen diverse werkzaamheden
• Je snapt dat het werk wat je doet niet alleen gerelateerd is aan de techniek, maar ook de patiënt en de zorg erachter direct beïnvloedt

Verder heb je:

• Hbo werk- en denkniveau, een afgeronde opleiding in de richting van Bedrijfskunde of Informatica is een pré
• Minimaal 2 jaar ervaring als Service Delivery Manager
• Kennis van ITIL en Contract Management
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Een beschikbaarheid van 32, 36 of 40 uur per week, met de vrijheid om zelf je agenda in te delen

Bovenstaande criteria zijn een indicatie van het profiel dat we zoeken. We beseffen dat elk individu een unieke set aan vaardigheden, expertise, skills en denkwijzen met zich meebrengt. Tegelijkertijd blijkt uit onderzoek dat sommigen pas solliciteren als er een 100% match is. Hierbij nodigen we je uit om te solliciteren als je je herkent in het profiel, óók als je niet aan alle eisen voldoet!

Je bent onderdeel van ilionx Healthcare; wij kennen de IT-uitdagingen van zorginstellingen als geen ander. Met die unieke kennis helpen wij hen de uitdagingen aan te gaan op het gebied van beheersbare ICT, digitale en datagedreven zorg en privacy & security. Samen halen we het maximale uit de inzet van slimme technologie, zodat zorginstellingen voorbereid zijn op de digitale wereld van morgen.

Wij helpen ruim 140 zorginstellingen met datagedreven zorg, digitale zorg en complete ontzorging op het gebied van ICT. Dit doen wij met 150 medewerkers die ervaring hebben in de zorg waaronder artsen en zorgmanagers. Wij ondersteunen 24/7 met kennis van zorgprocessen, zorgsystemen en verzorgen de complete digitale transformatie.

Lees hier praktijkervaringen van jouw toekomstige ilionx collega’s!