Servicedesk Medewerker ICT Leiden • Hello Professionals

• Eerste aanspreekpunt zijn voor eindgebruikers bij IT-gerelateerde vragen en storingen, en direct passende hulp bieden
• Incidenten zelfstandig oplossen zodat medewerkers zonder onderbreking kunnen doorwerken
• Meldingen die via e-mail binnenkomen registreren in het servicemanagementsysteem (TOPdesk) voor een gestructureerde afhandeling
• Toegangsrechten tot mappen en distributiegroepen beheren met behulp van beschikbare IT-tools
• Nieuwe gebruikersaccounts aanmaken en correct instellen voor een soepele start van nieuwe collega’s
• Inkomende meldingen analyseren om terugkerende problemen te herkennen en hier proactief op in te spelen
• Complexe of specialistische vraagstukken doorzetten naar de juiste collega’s voor verdere afhandeling
• De voortgang van openstaande meldingen bewaken en zorgen dat deze op tijd en zorgvuldig worden opgelost
• Gebruikers op de hoogte houden van de status van hun meldingen en helder communiceren over IT-procedures
• Controleren of verzoeken goedgekeurd zijn door bevoegde personen voordat ze worden uitgevoerd

Als Servicedesk Medewerker ICT ben jij een enthousiaste professional met een passie voor techniek en oog voor de gebruiker. Je communiceert duidelijk, denkt in oplossingen en schakelt snel bij diverse IT-vraagstukken. Dankzij jouw klantgerichte aanpak kunnen collega’s snel weer door met hun werk.

Wat we van jou verwachten:
• Minimaal één jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen ICT-support
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in zowel spreken als schrijven
• Een afgeronde mbo-opleiding met een focus op ICT

Bij deze vacature ga je in dienstverband bij ons, Hello Professionals. Wij bieden de volgende arbeidsvoorwaarden aan:

• Een salaris tussen de € 2.400 en de € 3.200;
• 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en een goede pensioensregeling;
• Betaald opleidingstraject van 12 dagen per jaar;
• Uitstekendeopleidingsmogelijkheden;
• Salaris dat meegroeit met jouw kennis en certificeringen;
• Reiskostenvergoeding of leaseauto;
• En daarnaast gezellige borrels, uitjes en leerzame kennisdelingssessies.

Hello Professionals is dé IT-business partner gespecialiseerd in het verbinden van IT-talent met toonaangevende opdrachtgevers.

Als jij bij ons komt werken, ben je verzekerd van een betrouwbare werkgever waar jij je ambities kan waarmaken. Vanuit een vast dienstverband word je gedetacheerd, dit kan op zowel tijdelijke als op langdurige IT-opdrachten. Wij hechten grote waarde aan de continue ontwikkeling van onze IT-professionals. Door de uitgebreide opleidingsmogelijkheden blijf jij als IT-professional vooroplopen. Wij zijn ervan overtuigd dat gemotiveerde medewerkers het beste uit zichzelf halen en zien hiervan het bewijs dagelijks terug bij onze opdrachtgevers. De succesfactor hiervoor? Dat is de match op basis van bedrijfscultuur, waardoor ons team inmiddels gegroeid is naar meer dan 100 IT-professionals door het hele land.

De volgende stap in jouw IT-carrière begint bij Hello Professionals: Wij hebben jouw IT-droombaan!