Medior Persoonlijk Zaakbehandelaar - Nieuwe Regelingen (CNR) Almere • ResidentieProfs

ResidentieProfs is voor de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) op zoek naar een Medior Persoonlijk Zaakbehandelaar - Nieuwe Regelingen (CNR) (via detachering) voor 32 - 36 uur per week.

Het doel van de Persoonlijke Zaakbehandelaren is het reactief en proactief begeleiden van burgers / gemachtigden door hen te voorzien van de benodigde informatie en hen verder te helpen met vragen over de regeling. Wanneer zij bellen met vragen, worden deze door de PZB’er zorgvuldig uitgezocht en beantwoord, vaak door het raadplegen van relevante systemen en het onderzoeken van de specifieke situatie in de dossiers.

Het is belangrijk te benadrukken dat er doorgaans minder direct contact is met de gedupeerden, en dat de focus ligt op het behandelen en beoordelen van de dossiers. CNR draagt actief bij aan het herstelproces door deze dossiers grondig te analyseren. Hierbij is het van groot belang om het wantrouwen te herstellen, de intentie van de regeling duidelijk te maken en erkenning te geven voor de impact die de behandeling in het verleden op de burger heeft gehad. Hoewel er geen sprake is van een uitgebreid persoonlijk gesprek met elke gedupeerde, wordt er wel gericht gewerkt aan het herstellen van vertrouwen door het zorgvuldig behandelen van de individuele gevallen.

In sommige situaties worden burgers door de PZB’er proactief benaderd, bijvoorbeeld wanneer de burger dit zelf aangeeft bij een aanmelding, of wanneer er aanvullende informatie nodig is om het dossier verder te behandelen. Het is van belang dat de intentie van de regeling en de grondslag van de beoordeling op een prettige heldere manier wordt overgebracht

Waar nodig wordt getoetst of een burger recht heeft op de regeling. De PZB’er komt tot een beoordeling door zelfstandig en zorgvuldig de relevante systemen te raadplegen. We werken met een vier-ogen- principe, dus een beoordeling wordt altijd door een andere collega gereviewd. Daarna wordt de burger op basis van de beoordeling schriftelijk geïnformeerd over de uitkomst. Mondeling contact vindt alleen plaats indien dit noodzakelijk is. Daarnaast wordt door de PZB’er gezorgd voor een zorgvuldige en kwalitatieve registratie en communicatie. De PZB’er verricht ook administratieve werkzaamheden waar nodig om het communicatieproces naar de burger goed en tijdig te laten verlopen.

De PZB’er is een belangrijke kennis drager op de afdeling en treedt daarbij op als senior, vraagbaak en expert richting nieuwe medewerkers en initieert proces verbeteringen richting management.

• De PZB-er heeft (telefonisch) contact met de betrokkene alleen wanneer de burger dit zelf aangeeft of wanneer er ontbrekende informatie nodig is om tot een beoordeling te komen
• De PZB-er coördineert het dossier in een bepaalde werkstroom en gaat zelfstandig te werk
• De PZB-er doet onderzoek in verschillende administratieve systemen
• De PZB-er stelt beschikkingen en brieven op
• De PZB-er verwijst indien nodig door naar andere hulpinstanties
• De PZB-er fungeert als vraagbaak en heeft een coördinerende rol richting het team

Ter aanvullende informatie: de PZB-rol in Almere verschilt inhoudelijk met de PZB–rol bij KOT. In deze rol ben je op dit moment meer bezig met het behandelen en beoordelen van de dossiers. Er is contact met de gedupeerde ouders. Afhankelijk van op welke regeling je wordt ingezet ben je wel of geen vast aanspreekpunt.

In het contact met de ouders weet je het soms ingewikkelde herstelproces en beoordeling op een duidelijke manier uit te leggen. Hierdoor krijgen zij inzicht in de verschillende stappen in het proces en de uiteindelijke uitkomst. Je begeleidt de ouders en biedt ondersteuning waar nodig. Hierbij maak je gebruik van je empathie en je sterke communicatieve- en analysevaardigheden. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan het geven van duidelijkheid in hun situatie. Hierbij is juridische kennis noodzakelijk om te voldoen aan relevante wetten en regels.

Binnen UHT bevindt zich een bijzonder onderdeel genaamd Cluster Nieuwe Regelingen. Dit cluster is verantwoordelijk voor de overige en aanvullende compensatieregelingen zoals: Kindregeling, Ex- partnerregeling, HZK (huur, zorg en kindgebondenbudget) en Nabestaandenregeling. Niet alleen gedupeerde ouders, maar ook hun kinderen en ex-toeslagpartners zijn getroffen door de problemen met de kinderopvangtoeslag. Naast immateriële hulp, zoals psychische steun, wordt hen een financiële steun in de rug gegeven.

Wij zijn een tijdelijke projectorganisatie. We zoeken kandidaten die het leuk vinden om in een flexibele omgeving te werken met een tijdelijk karakter, en die pro-activiteit en zelfstandigheid hoog in het vaandel hebben staan. Uiteraard zoeken we ook kandidaten die de ruimte nemen om vragen te stellen en samen te werken waar nodig, zodat we gezamenlijk de beste resultaten kunnen behalen.