Teammanager Customer Service (Tijdelijk) Utrecht • Independent Recruiters

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Welke verantwoordelijkheden heb je als Teammanager Customer Service?

Collega's beter en enthousiaster maken. Zodat zij partners nog beter kunnen ondersteunen. Je coacht een team van ongeveer 20 personen. Op inhoud, maar ook persoonlijk niveau. Belangrijk, want veel van deze mensen komen direct uit de schoolbanken. Hoe creëer je een sfeer waarin targets met plezier worden behaald? Hoe merk je talent op? Hoe laat je mensen in hun kracht staan? Welke manier van werken past bij ons DNA en dat van onze ondernemende partners? Jij stuurt op concrete KPI's, variërend van partnertevredenheid tot werkplezier. Jij merkt het op als er mensen met extra talent de behoefte hebben om door te groeien. 

De rol vraagt om goede kennis van en affiniteit met gesprekstechnieken. Je weet hoe je hierop kunt sturen. Zo ontdekken collega's de kracht van goed luisteren en het de-escaleren van een situatie. Belangrijk is dat je even goed overweg kunt met data analytics als met mensen. Je maakt data-inzichten leidend. Als Teammanager Customer Service rapporteer je aan de Lead van de afdeling en werk je nauw samen met onder andere collega-teammanagers en het WFM-team. 

Verantwoordelijkheden:

• Ondersteunen van het proposition team in de ontwikkeling van nieuwe logistieke oplossingen;
• Bijdragen aan de continue verbetering van bestaande proposities door het uitvoeren van gedetailleerde analyses en het formuleren van aanbevelingen;
• Samenwerken met teamleden om zowel strategische als operationele doelstellingen te behalen;
• Effectief communiceren en samenwerken met diverse stakeholders binnen de organisatie om draagvlak en betrokkenheid te creëren;
• Monitoren van de voortgang en effectiviteit van verbeterinitiatieven en feedback verzamelen om processen verder te optimaliseren.

Deze rol vereist een combinatie van strategisch inzicht, analytische vaardigheden en het vermogen om effectief samen.

Gevraagd

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding;
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om gegevens om te zetten in praktische oplossingen;
• Ervaring met projectmanagement en stakeholdermanagement is een pré;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift;
• Een proactieve houding en de bereidheid om een belangrijke schakel in een team te zijn;
• In staat om effectief te werken in een dynamische omgeving en om gemakkelijk te manoeuvreren binnen een brede organisatie;
• Minimaal 2-3 jaar relevante werkervaring;
• Vloeiend Nederlands.

Aanbod

Een leuke fulltime functie in Utrecht, startdatum 1 juni en initiële looptijd tot en met december. Deze opdracht voer je uit binnen een flexcontract via ons, waarbij een salaris hoort van €5000 - €5500 bruto per maand (o.b.v. fulltime).

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.

Waar je gaat werken

Ben jij als teammanager de aangewezen persoon om collega's beter en blijer maken? Zodat zij partners weer extra goed kunnen ondersteunen. Je coacht een team van ongeveer 20 personen. Op inhoud, maar ook op persoonlijk gebied. Dit is des te belangrijker omdat we te maken hebben met mensen die direct uit de schoolbanken komen. Hoe creëer je een sfeer waarin targets met plezier worden behaald? Hoe herken en stimuleer je mensen die extra talent hebben? En welke manier van werken past bij het DNA van deze organisatie en dat van de ondernemende partners? Jij stuurt op concrete KPI's, variërend van partnertevredenheid tot werkplezier.

Wil je direct bijdragen aan de groei van een toonaangevende e-commerce speler?

Als je per direct beschikbaar bent voor een periode van 6 maanden, dan is deze kans in de buurt van Utrecht misschien wel jouw ideale volgende stap!