De afdeling Publiekszaken - Dienstverlening zoekt een Specialist Siteimprove om de digitale klantbeleving op de gemeentewebsites te verbeteren. Als expert in Siteimprove, met ervaring in het in kaart brengen en optimaliseren van digitale klantreizen, speel je een cruciale rol in het team. Je vertaalt data naar concrete adviezen en draagt bij aan het inzichtelijk maken van klantreizen. Jouw werk resulteert in een aantoonbare verbetering van de online dienstverlening. Lees door en ontdek waarom wij jouw volgende stap kunnen zijn.

Over het bedrijf

Masters in Public

Uitzendbureau

Volledige vacaturetekst

Specialist Siteimprove

Inleiding
De afdeling ‘Publiekszaken – Dienstverlening’ is op zoek naar een Specialist Siteimprove.

Aanleiding
De websites van de gemeente Breda worden goed bezocht. Data over deze bezoeken worden gerealiseerd met gebruik van de toepassing SiteImprove. Deze toepassing wordt echter nog niet optimaal ingezet. Daarom zoeken we een expert die ons laat zien, leert en begeleidt om optimaal gebruik te maken van alle mogelijkheden die SiteImprove biedt

Expertise/Vakgebied
Je kent het softwareprogramma Siteimprove door en door en weet precies hoe je alle mogelijkheden ervan kunt benutten.
Je hebt al gewerkt met het in kaart brengen en verbeteren van digitale klantreizen en begrijpt hoe je dit effectief aanpakt.
Je hebt een scherp analytisch vermogen en kunt data vertalen naar concrete, duidelijke adviezen die het team verder helpen.

Inhoud van de Opdracht
Als Specialist Siteimprove ondersteun je het team Dienstverlening van de Gemeente Breda bij het verbeteren van de digitale klantbeleving op onze website(s). Je helpt ons om de klantenreizen inzichtelijk te maken en de online-ervaring voor bezoekers te verbeteren door optimaal gebruik te maken van Siteimprove. Jouw inzet zorgt ervoor dat we precies begrijpen hoe bezoekers de klantreis ervaren, waar ze vastlopen, en welke aanpassingen nodig zijn om de online dienstverlening te verbeteren.

Eindresultaat
Uit de opdrachtbeschrijving moet verder blijken dat:
De zelfstandige niet hiërarchisch wordt aangestuurd (er is dus geen sprake van een gezagsverhouding);

De volgende zaken dienen 31-12-2025 tastbaar te worden opgeleverd:
Getrainde medewerkers door het geven van minimaal 4 workshops aan het team Dienstverlening voor kennisoverdracht over de zaken die nodig zijn om de eerdere zaken te kunnen realiseren. De zaken die worden behandeld:
klantreizen volledig in beeld te brengen
data over het gebruik van sites, groepen en pagina’s te genereren en te interpreteren
dashboards in te richten waarop een samenvatting van de klantreis in data (grafisch) wordt weergegeven
klantonderzoeken per onderwerp in te richten en aan te bieden op sites, in groepen of op specifieke pagina’s.
Een handleiding in het bestaande kennismanagementsysteem ter ondersteuning van de kennis die overdragen is in de workshops
Minimaal 8 dashboards waarop een samenvatting van een te bepalen klantreis in data (grafische) wordt weergegeven. Hierin komen in ieder geval klantreizen terug in:
sociaal domein, arbeidscommunicatie, reisdocumenten voor Nederlanders in het buitenland, klacht indien en kansspelvergunning aanvragen.

De eisen

U bent akkoord met de actuele versie van de inhuurvoorwaarden van Flex West-Brabant, welke te vinden zijn op de homepage (voorafgaand aan het inloggen) van Flex West-Brabant.

Voor de inzet van zzp’ers heeft de gemeente Breda een contract met Haert BV (onderdeel van Driessen)

Wij vragen u om de ‘Verklaring detachering in loondienst’ toe te voegen aan de dossierdocumenten in de aanbieding van uw kandidaat.

De Gemeente Breda volgt de Wet Normering Topinkomens. Het algemeen bezoldigingsmaximum voor het jaar 2025 is vastgesteld op € 246.000.

Kandidaten die intern op deze aanvraag reageren krijgen bij gebleken geschiktheid voorrang op externe werving. In dat geval wordt de aanvraag geannuleerd.

Breda VOG algemeen. Om bij de gemeente Breda te komen werken, stellen wij een verklaring omtrent gedrag verplicht.

De inhuur wordt gebaseerd op het in de uitvraag opgegeven aantal uren per week. Gedurende de inhuurperiode kunnen omstandigheden wijzigen, waardoor een ander aantal uren per week gewenst is.

Uw kandidaat heeft aantoonbare werkervaring op HBO niveau. Dit moet blijken uit het cv.

Kandidaat gaat akkoord dat hij of zij minimaal de helft van de uren op het stadskantoor werkzaam is

Uw kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met het inrichten van SiteImprove en het analyseren van de verkregen data. Dit moet blijken uit het cv.

Uw kandidaat heeft kennis van SiteImprove: dashboards en marketinganalytics.

Uw kandidaat spreekt vloeiend Nederlands.

De wensen

Uw kandidaat heeft affiniteit met klantbeleving en klantreizen. Dit moet blijken uit het CV of het gesprek.

Uw kandidaat heeft bij voorkeur minstens 2 jaar ervaring in het analyseren en presenteren van data. Dit moet blijken uit het cv.

Het cv is voorzien van referenties met betrekking tot (met contactgegevens) of deze kunnen op aanvraag direct aangeleverd worden (dit moet dan ook op het cv aangegeven zijn).

Uw kandidaat beschikt over onderstaande competenties. Dit kan worden getoetst in een persoonlijk gesprek.

Gerelateerde zoekopdrachten

Data Specialist Utrecht Parttime Utrecht HBO Utrecht Vast contract Utrecht Utrecht Provincie Utrecht Data Specialist Salaris Data Specialist

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Data Specialist in Utrecht

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)