Servicedeskmedewerker Amsterdam • IF Solutions

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben je een door de wol geverfde specialist of sta je nog aan het begin van je loopbaan? Waar je ook staat in je carrière: IF Solutions biedt de juiste ingang op het juiste moment. Voor vast of tijdelijk werk.

Servicedeskmedewerker
Opdrachtomschrijving

Heb jij een hart voor dienstverlening? Word jij enthousiast van het helpen van collega’s in de stad? En maak jij graag deel uit van een enthousiast team in een dynamische organisatie? Dan is de functie van Allround medewerker 2de Lijn ICT Telefonie en Online bij Het Servicepunt wellicht iets voor jou.

Het Servicepunt is dé centrale ingang waar alle collega’s in de stad terecht kunnen voor alle (aan)vragen en meldingen over de operationele dienstverlening die het cluster Bedrijfsvoering en cluster DII ((Digitalisering, Innovatie en Informatie) levert.

Voor de organisatie ligt er voor de komende jaren een grote ontwikkelopgave, waaronder de integratie van verschillende bedrijfsvoering onderdelen, het verbeteren van de kwaliteit van de interne dienstverlening en het ontwikkelen van de interne organisatie naar de gewenste cultuur. Als allround medewerker 2de Lijn ICT Telefonie en Online help je collega’s in de stad met vragen die niet direct door de 1ste lijn kunnen worden opgelost. Dat kunnen vragen zijn die zij hebben over bedrijfsmiddelen, meldingen, klachten etc. Op dit moment ligt het accent van de functie op ICT. Eventueel overleg je met collega’s, ICT- specialisten of leveranciers om de juiste oplossing te kunnen aanleveren. Je bent een visitekaartje van Het Servicepunt. Ook ben je verantwoordelijk voor een zorgvuldige administratie/ registratie. Je bent een generalist en kunt alle vragen op het gebied van kantoor en werkplek beantwoorden, afhandelen of doorzetten. Dit alles om onze missie waar te maken: “Wij helpen jou je werk te doen”

Werkzaamheden

Als Allround Medewerker 2de Lijn ICT Telefonie en Online heb je diverse verantwoordelijkheden. Het Servicepunt is een dienstverlenende en flexibele organisatie.

• Je bent werkzaam aan de telefoon en/of online;

• Wanneer ICT gerelateerde vragen niet direct door de 1e lijn kunnen worden opgelost komen deze vragen terecht bij de 2e lijn ondersteuning.

• Je werkt op klantvriendelijke wijze;

• Je weet de vraag of melding van de klacht om te zetten in een goede analyse/ diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing en verhelpt storingen;

• Je maakt onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert;

• Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd.

• Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.

Gemeentelijke organisatie

De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: .

De opdrachtgever(s)

De 2e lijn ICT verleent dienstverlening op het gebied van ICT aan collega’s van de gemeente Amsterdam en personen die voor de gemeente Amsterdam werken. De incidenten en/of gebruikersvragen die bij ons terecht komen handelen wij zoveel mogelijk af op basis van de kennis, tooling en autorisaties die wij hebben. Waar nodig zetten wij het incident en/of vraag door naar een interne- of externe partner. Het team 2e lijn ICT bestaat uit ongeveer 25 medewerkers en bij de afdeling Het Servicepunt werken ongeveer 140 medewerkers.

 

Competenties

• Toetsing van de competentie:
  
  Oordeelsvorming
• Toetsing van de competentie:
  
  Snelheid van begrip
• Toetsing van de competentie:
  
  Klantgerichtheid
• Toetsing van de competentie:
  
  Resultaatgerichtheid
• Toetsing van de competentie:
  
  Stressbestendig
• Toetsing van de competentie:
  
  Aandacht voor details

Duur: 23-2026 met optie op verlenging
Standplaats: niet gespecificeerd
ZZP: onbekend
Aanbieden kan tot: 03 jun. 2025 (di.), 8:00
Datum eerste gesprek: z.s.m. na sluiting aanvraag

Gevraagd

Eisen:

• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het bieden van ICT-gebruikersondersteuning bij een organisatie met meer dan 100 werknemers. Dit dient duidelijk geel gemarkeerd te blijken uit het cv
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met de tools: Active Directory, beheeromgeving Azure (Cloudconcept), het registratiesysteem Topdesk en Office365 waaronder Microsoft Teams en Microsoft Sharepoint. Dit dient duidelijk geel gemarkeerd te blijken uit het cv
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 2 aantoonbare ervaring met het verrichten van administratief werk. Dit dient duidelijk geel gemarkeerd te blijken uit het cv
• De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over een mbo werk- en denkniveau. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv

Wensen:

• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met de tools: Active Directory en beheeromgeving Azure (Cloudconcept). Dit dient duidelijk geel gemarkeerd te blijken uit het cv
• De aangeboden kandidat heeft bij voorkeur minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in het bieden van ICT-gebruikersondersteuning bij een organisatie met meer dan 500 werknemers. Het aantal jaren ervaring dient duidelijk geel gemarkeerd te blijken uit het cv

Aanbod

Working conditions: This job role offers a balanced split between operational (run) and project (build) work, with a distribution of 75% operational and 25% project-related tasks. To minimize the impact on business operations, some changes may be scheduled outside of regular business hours. 

Do you want this too? Do you aspire to be the best version of yourself? We are delighted to support your development and invest in an environment where continuous learning is encouraged. We provide you with the freedom to innovate and take initiative. By offering numerous growth opportunities, we help you exceed your own expectations and excel in your work, enabling you to grow both personally and professionally.

Moreover, you can expect the following benefits based on a 36 or 40-hour working week:

• An Employee Benefit Budget equivalent to 10% of your monthly income, which you can use according to your preferences. This budget allows you to purchase additional holiday days or make additional contributions to your pension.
• Flexible working hours and the possibility of location-independent work, depending on the team's planning.
• 100% reimbursement of commuting costs if you travel using public transportation. If you commute by car or motorcycle, you can opt for a commuting allowance.
• A pension scheme with a contribution rate of only 5% from your side.

Let's get to know each other.

Are you the person we are looking for? The new colleague who wants to strengthen our client's team and make a difference for yourself, our customers, and society? We would love to receive your application for this vacancy.

Please note: Even if you don't meet all the criteria mentioned in the profile, but you believe you can fulfill the role effectively, we encourage you to apply. We invest in your growth and development.

Responses to applications are handled in accordance with our vacancy management process.

If you have any questions about the application process, ww will be happy to assist you via email (via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.) office +31 10 210 87 90 or through the provided application link.

Screening is a standard part of the application process. We assess candidates based on the screening procedures followed by our client to ensure that new employees are reliable and suitable for their roles.

For this vacancy, an individual assessment and skills testing may be included as part of the application process.

We believe that everyone is unique, and it is precisely these differences that help us become an even better bank. That's why we are curious to know more about you.

Waar je gaat werken

Sharing would be appricatied! Paylaşırsanız sevinirim! Do you want to work for our client in The Netherlands? Hollandada ICT alaninda calismak?

Let’s meet! Are you the person we’re looking for?

If you are, we are happy to receive your application including your motivation.

Growing a better world together: You'll already be aware that our client is a financial services provider for 7.1 million customers in 40 countries. But did you know that we aim to contribute to real change with our 'Growing a better world together' mission? We do so in countless ways, such as:

A third of all the food we purchase is thrown away. Together with Nature & Environment, we’re working to increase awareness among consumers of how to reduce food waste. As part of a project with Humanitas, we are helping people who are experiencing financial difficulties to get their household finances in order. Together with ‘Vluchtelingenwerk Nederland’ (the Dutch Council for Refugees), we are helping 1,500 refugees find a suitable job. Interested? Do you want to become the ideal version of yourself? We would love to help you fuel and invest in your career and ambitions in an environment where you keep learning every day. We give you the space to innovate and initiate. In this way, we offer you numerous opportunities to grow and help you exceed your expectations, to do the right thing exceptionally well, and to therefore grow as a professional.

Our client is a financial service provider for 7.1 million customers in 40 countries, you know already. Our Red Team works for all the locations of our client in all these countries. Do you also know that we are working together on a better world? We do this in 101 ways like for example our knowledge and experience of Ethical Hacking and Red Teaming sharing with other organizations and "hackers". That belongs to us at ' growing a better world together '