Servicedeskmedewerker Amsterdam • ZuidProfs

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Heb jij een hart voor dienstverlening? Word jij enthousiast van het helpen van collega’s in de stad? En maak jij graag deel uit van een enthousiast team in een dynamische organisatie? Dan is de functie van Allround medewerker 2de Lijn ICT Telefonie en Online bij Het Servicepunt wellicht iets voor jou.

Het Servicepunt is dé centrale ingang waar alle collega’s in de stad terecht kunnen voor alle (aan)vragen en meldingen over de operationele dienstverlening die het cluster Bedrijfsvoering en cluster DII (Digitalisering, Innovatie en Informatie) levert.

Voor de organisatie ligt er voor de komende jaren een grote ontwikkelopgave, waaronder de integratie van verschillende bedrijfsvoering onderdelen, het verbeteren van de kwaliteit van de interne dienstverlening en het ontwikkelen van de interne organisatie naar de gewenste cultuur. Als allround medewerker 2de Lijn ICT Telefonie en Online help je collega’s in de stad met vragen die niet direct door de 1ste lijn kunnen worden opgelost. Dat kunnen vragen zijn die zij hebben over bedrijfsmiddelen, meldingen, klachten etc. Op dit moment ligt het accent van de functie op ICT. Eventueel overleg je met collega’s, ICT-specialisten of leveranciers om de juiste oplossing te kunnen aanleveren. Je bent een visitekaartje van Het Servicepunt. Ook ben je verantwoordelijk voor een zorgvuldige administratie/ registratie. Je bent een generalist en kunt alle vragen op het gebied van kantoor en werkplek beantwoorden, afhandelen of doorzetten. Dit alles om onze missie waar te maken: “Wij helpen jou je werk te doen”

Als Allround Medewerker 2de Lijn ICT Telefonie en Online heb je diverse verantwoordelijkheden. Het Servicepunt is een dienstverlenende en flexibele organisatie.

• Je bent werkzaam aan de telefoon en/of online;
• Wanneer ICT gerelateerde vragen niet direct door de 1e lijn kunnen worden opgelost komen deze vragen terecht bij de 2e lijn ondersteuning.
• Je werkt op klantvriendelijke wijze;
• Je weet de vraag of melding van de klacht om te zetten in een goede analyse/ diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing en verhelpt storingen;
• Je maakt onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert;
• Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd.
• Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.

Gevraagd

Eisen:

1. De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het bieden van ICT-gebruikersondersteuning bij een organisatie met meer dan 100 werknemers
2. De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met de tools: Active Directory, beheeromgeving Azure (Cloudconcept), het registratiesysteem Topdesk en Office365 waaronder Microsoft Teams en Microsoft Sharepoint
3. De aangeboden kandidaat heeft minimaal 2 aantoonbare ervaring met het verrichten van administratief werk
4. De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over een mbo werk- en denkniveau

Wensen:

• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met de tools: Active Directory en beheeromgeving Azure (Cloudconcept)
• De aangeboden kandidat heeft bij voorkeur minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in het bieden van ICT-gebruikersondersteuning bij een organisatie met meer dan 500 werknemers. Het aantal jaren ervaring dient duidelijk geel gemarkeerd te blijken uit het cv

Waar je gaat werken

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.