Servicedesk Medewerker Amsterdam • Bright Professionals

Als Servicedesk Medewerker bij een belangrijke gemeentelijke organisatie in Amsterdam, werk je in een omgeving waar jouw inzet bijdraagt aan de ICT-dienstverlening van de GGD. Je staat klanten telefonisch te woord, lost meldingen op, en houdt je bezig met imaging en installatie van hardware. Je maakt deel uit van een hecht team dat cruciale ondersteuning biedt in een periode van transformatie. Interesse in deze functie? Lees het hier!

Functieomschrijving
Voor de gemeente Amsterdam zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker.

Opdrachtomschrijving
Als helpdeskmedewerker maak je deel uit van het team automatisering van de GGD. Samen met de systeembeheerder zorgen zij voor alle ICT van de GGD Amsterdam. De service desk bestaat uit 6 tot 8 personen en werkt van 7.45 tot 17.00 in shifts. Het hele team bestaat uit ongeveer 20 collega’s. De afdeling automatisering van de GGD gaat onderdeel uitmaken van de regie organisatie van de gemeente Amsterdam. Naast hun gewone dienstverlening hebben zij veel extra activiteiten in het kader van deze transformatie. De servicedesk zal hier ook in meewerken. Na de transformatie houdt hun afdeling op te bestaan.

Werkzaamheden
Hoofdverantwoordelijkheid behorende bij functie:

• Telefonisch klanten te woord staan en helpen.
• Meldingen in Topdesk invoeren en oplossen.

En verder:

• Imaging, beheer en installatie van laptops, tablets en werkplekhardware.      
• Opstellen van gebruikershandleidingen en geven van voorlichting en instructie aan gebruikers.
• Afhandeling van meldingen (telefonisch, op locatie en via de balie).
• Probleemanalyse (ATS) bij complexe storingen op het gebied van printen, werkplek- en additionele hardware.
• Bijhouden van de CMDB. en Rechtenbeheer AD.

Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. 

De opdrachtgever(s)
Ze willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. Ze koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor hun organisatie én de stad. Ze streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij hen ben je van harte welkom!

De afdeling automatisering bestaat uit een helpdesk en systeembeheer. Samen zorgen zij voor de ICT omgeving van de GGD Amsterdam. Je maakt deel uit van een servicedesk met 6 tot 8 collega's. Samen behandelen jullie meldingen - zowel telefonisch, via Topdesk als bij de balie. Daarnaast ga je regelmatig binnen de locaties op pad om de eindklant te helpen of voor het trouble shooten van werkplekken of systemen die gebruikt worden binnen de GGD.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.