Customer Support specialist Zwolle • Fudura
Gevraagd
-
32 - 40 uur
-
MBO of hoger
-
Nederlands (taal)
Aanbod
-
Vast contract
-
3.078 - € 4.397 p/m (bruto)
-
Tekenbonus, Eindejaarsuitkering, Pensioenregeling, Reiskostenvergoeding, Doorgroeimogelijkheden, Laptop, Telefoon v/d zaak
-
Deels thuiswerken
Vacature in het kort
Over het bedrijf
Volledige vacaturetekst
De energiewereld verandert snel. Fudura helpt zakelijke klanten voorop te lopen in die verandering. Met slimme energie-infrastructuur, inzicht in verbruik en duurzame innovaties zijn we strategisch partner van meer dan 25.000 grootverbruikers in Nederland.
Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Je helpt hen telefonisch, via e-mail en via MijnFudura bij uiteenlopende vragen over onze diensten, zoals meetdiensten, verbruiksdata, contracten, regelgeving of verduurzaming.
Je doet veel meer dan alleen reageren: je denkt proactief mee, signaleert commerciële kansen en zorgt dat klantgegevens volledig en nauwkeurig worden vastgelegd in Salesforce. Je bent een belangrijke schakel in het optimaliseren van de klantreis én de interne processen.
Je maakt onderdeel uit van een team, bestaande uit ca. 23 collega's. Binnen dit team werk je samen met 8 directe collega's van het cluster Customer Support. Samen zorgen jullie voor een hoogwaardige service en een klantbeleving die past bij de toekomstgerichte ambities van Fudura. Onze klantenservice is geopend op werkdagen van 8:00 uur – 17:00 uur.
- Beantwoorden van zakelijke klantvragen via telefoon, e-mail en MijnFudura
- Verwerken van klantverzoeken in Salesforce
- Afhandelen van eerstelijns klachten
- Signaleren van commerciële kansen tijdens klantcontact
- Communicatie met, en opdrachten uitzetten naar, interne afdelingen
- Kritisch meedenken over verbetering van klantprocessen
- Werken volgens vastgestelde KPI’s en SLA’s.
- MBO+ werk- en denkniveau
- Ervaring met klantcontact, telefonie en CRM-systemen (bij voorkeur Salesforce)
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
- Affiniteit met klantprocessen en een proactieve houding
- Kritisch, resultaatgericht, flexibel en enthousiast
- Ervaring in de energiemarkt? Dat is mooi meegenomen
- Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.
Ons salarispakket bestaat uit een aantrekkelijk basissalaris, een persoonlijk budget, vakantiegeld én een eindejaarsuitkering. Je krijg dus niet alleen een goed salaris, maar ook de ruimte om je arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke situatie en wensen.
Je basissalaris wordt bepaald op basis van je kennis en ervaring en ligt tussen €3.078,- en €4.397,- bruto per maand bij een 40-urige werkweek.
Bovenop dit basissalaris ontvang je een persoonlijk budget van 17% (exclusief vakantiegeld), waarvan je zelf bepaalt hoe je dit inzet:
Laat het maandelijks uitbetalen als extra salaris, waardoor je salaris oploopt van minimaal €3.601,- tot maximaal €5.144,- bruto per maand;
Koop extra verlofdagen (maximaal 35,5 dag extra per jaar bij een fulltime dienstverband);
Spaar het op en laat het uitkeren op een moment dat het jou uitkomt;
Of een combinatie van bovenstaande opties.
Daarnaast ontvang je in december een vaste eindejaarsuitkering van 3,7% van je bruto jaarsalaris.
Ook je vakantiegeld is uiteraard onderdeel van het totale salarispakket.
Verder ontvang je van ons:
Een welkomstbonus van € 1000,- netto na het succesvol doorlopen van je proeftijd.
Een aantrekkelijke pensioenregeling bij ABP waarvan wij 70% van de premie betalen. Ook kun je deelnemen aan collectieve verzekeringen.
Een reiskostenvergoeding en een eersteklas OV-kaart voor zakelijk gebruik, inclusief gebruik van een OV-fiets.
Een laptop en telefoon.
Een jaarlijks vitaliteitsbudget van € 500,- dat je naar eigen wens mag besteden, denk aan een sportabonnement.
Een referral bonus van € 2000,- netto als je een kennis hebt voorgedragen die succesvol de proeftijd doorkomt.
Flexibele werktijden en de mogelijkheid om vanuit huis te werken.
Volop kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling, zoals opleidingen, cursussen en workshops.
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
