Servicedesk Medewerker Amsterdam • ZuidProfs

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als helpdeskmedewerker maak je deel uit van het team automatisering van de GGD. Samen met de systeembeheerder zorgen wij voor alle ICT van de GGD Amsterdam.

De service desk bestaat uit 6 tot 8 personen en werkt van 7.45 tot 17.00 in shifts. Het hele team bestaat uit ongeveer 20 collega’s. De afdeling automatisering van de GGD gaat onderdeel uitmaken van de regie organisatie van de Gemeente Amsterdam.

Naast onze gewone dienstverlening hebben wij veel extra activiteiten in het kader van deze transformatie. De service desk zal hier ook in meewerken. Na de transformatie houd onze afdeling op te bestaan.

• Telefonisch klanten te woord staan en helpen
• Meldingen in Topdesk invoeren en oplossen.

• Imaging, beheer en installatie van laptops, tablets en werkplekhardware.
• Opstellen van gebruikershandleidingen en geven van voorlichting en instructie aan gebruikers.
• Afhandeling van meldingen (telefonisch, op locatie en via de balie).
• Probleemanalyse (ATS) bij complexe storingen op het gebied van printen, werkplek- en additionele hardware.
• Bijhouden van de CMDB. en Rechtenbeheer AD.

Gevraagd

Eisen:

1. De aangeboden kandidaat heeft minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring (in de afgelopen één (1) jaar) in de ICT-dienstverlening in de zorgsector
2. De aangeboden kandidaat heeft minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring met Active Directory en Azure Active Directory
3. De aangeboden kandidaat heeft minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring met SKYPE for business
4. De aangeboden kandidaat heeft in de afgelopen één (1) jaar met Citrix en Citrix Director gewerkt

Wensen:

• De aangeboden kandidaat heeft minimaal één (1) jaar aantoonbare werkervaring met Topdesk
• Geef aan hoeveel jaren aantoonbare werkervaring de kandidaat heeft als floorwalker. Het aantal jaren ervaring dient duidelijk te blijken uit het cv
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring (in de afgelopen twee (2) jaar) op een skilled service desk met onsite support
• De aangeboden kandidaat is in het bezit zijn van ITIL 4 Foundation. Let op! De kandidaat moet het document meenemen naar het interview zodat de opdrachtgever kan controleren of deze voldoet. Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek beëindigd en de offerte ter zijde gelegd
• De aangeboden kandidaat is in het bezit van een Rijbewijs B i.v.m. buitendiensten en flexibele houding in verband met shift

Waar je gaat werken

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.