Senior medewerker ICT helpdesk - cluster SO Eindhoven • IF Solutions

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben je een door de wol geverfde specialist of sta je nog aan het begin van je loopbaan? Waar je ook staat in je carrière: IF Solutions biedt de juiste ingang op het juiste moment. Voor vast of tijdelijk werk.

Senior medewerker ICT helpdesk - cluster SO
Waar ben jij van?Jij bent van het oplossen van complexe puzzels en helpt graag anderen vooruit. Je kan je vastbijten in gebruikersproblemen en bent pro actief in het aandragen van oplossingen.Jouw functie Jouw functie bestaat uit het vooruit helpen in ons zaaksysteem Business Central 2018 van collega gebruikers en klanten. Business Central is een product van Microsoft waar de afgelopen jaren maatwerk specifiek voor subsidies aan is toegevoegd. Het zaaksysteem wordt landelijk gebruikt voor het uitvoeren van Europese subsidieprogramma’s door 4 regios. Elke regio bestaat uit verschillende overheidsorganisaies zoals gemeenten, provincies en programmabureau’s. Deze overheidsorganisaties werken met eigen processen en systemen. De uitdaging zit in het samenkomen van deze processen tot 1 gezamenlijk landelijk proces in een systeem wat ook kan samenwerken met andere systemen. Daarnaast krijg je te maken met de randvoorwaarde dat het systeem moet voldoen complexe wet -en regelgeving voor Europese subsidieprogramma’s.Het zaaksysteem bestaat uit een mijn-omgeving waar klanten subsidie aanvragen en een backoffice waarin de subsidieaanvragen worden beoordeeld. Je voert het functioneel beheer uit en verricht taken op het gebied van eerste lijn werkzaamheden. Je bent daarbij verantwoordelijk voor het inrichten van het systeem en je maakt onderdeel uit van een helpdesk die telefonisch en per e-mail bereikbaar is. Collega gebruikers en klanten kunnen contact met je opnemen bij incidenten en foutmeldingen. Je lost deze foutmeldingen zelfstandig op en wanneer dat niet lukt zet je de foutmelding door naar de softwarebouwer (de 2e lijn). Wanneer je een oplossing hebt zorg je ervoor dat je deze test en stel je een testverslag op. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor het opstellen van managementrapportages in PowerBI. Hiertoe is het van belang dat je kundig bent in de complexe materie van Europese subsidies. Verder ben je verantwoordelijk voor het opstellen en up to date houden van gebruikershandleidingen. Tevens werk je op senior niveau mee aan projecten waarbij gebruikersfunctionaliteit verbeterd wordt.Jouw profielAls pro-actieve senior ICT helpdesk medewerker weet jij als geen ander wat nodig is om tot een oplossing te komen voor je collega gebruikers en klanten. Natuurlijk weet jij alles in goede banen te leiden, omdat je met een kritische blik kijkt naar de incidenten en foutmeldingen, deze foutmeldingen weet jij als geen ander op te lossen, je bent namelijk oplossingsgericht maar ook klantgericht richting de eindgebruikers. Je lost de foutmeldingen zelfstandig op, en weet te schakelen met de juiste personen wanneer dat nodig is. Uiteraard beschik jij ook over een flexibele instelling en ben jij communicatief vaardig in de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.

Omschrijving opdrachtgever
Onze organisatie
Gemeente Rotterdam; Cluster Stadsontwikkeling
Wij zijn van goede en groene groei.
De stad vormgeven en in vorm houden.

De skyline van Rotterdam. De diversiteit aan bedrijven en publieke instellingen. De bereikbaarheid van stad en regio. De internationale handelsgeest, ondernemerskracht, ambitie en daadkracht. Het zijn allemaal voorbeelden van hoe Stadsontwikkeling samenwerkt met bewoners en ondernemers aan de voorspoed van de stad. Sinds 2016 is daar een extra opgave bijgekomen en dat is ‘groene groei’: vooruitgang die klimaatvriendelijker, beter voor het milieu en op een circulaire gedachte gebouwd is. Stadsontwikkeling bouwt dus aan een sterke economie en een aantrekkelijke woonstad. Met hart voor Rotterdam en de mensen die er komen, wonen en werken.

Samen met Rotterdammers en verschillende partners geven we vorm aan de stad en houden we de stad in vorm. Kies jij voor Stadsontwikkeling, dan is de kans groot dat je ideeën ontwikkelt die een duidelijk stempel achterlaten op Rotterdam. Je gaat vernieuwing en vooruitgang dromen, tegelijkertijd zit je zelf aan de knoppen om groei samen met de stad te realiseren. Stadsontwikkeling is er voor mensen die behoeftes zien, de ruimte pakken, ervoor durven gaan en het waarmaken.

Duur: 01-07-2025 - niet gespecificeerd met optie op verlenging
Standplaats: niet gespecificeerd
ZZP: niet toegestaan
Aanbieden kan tot: 05 jun. 2025 (do.), 7:00
Datum eerste gesprek: 11 jun. 2025 (wo.), 12:00

Gevraagd

Eisen:

• Je beschikt minimaal over een afgeronde hbo-opleiding in de richting van Informatica, IT, Software engineering, Data Science of Technische natuurkunde/informatica
• Je beschikt over minimaal 4 jaar werkervaring als functioneel beheer, opgedaan in de afgelopen 6 jaar
• Je beschikt over minimaal 4 jaar ervaring op het gebied van het inrichten van Europese subsidieprogramma’s in het softwarepakket Business Central, opgedaan in de afgelopen 6 jaar
• Je beschikt over minimaal 4 jaar werkervaring met eerste lijn helpdesk werkzaamheden, opgedaan in de afgelopen 6 jaar

Wensen:

• Je beschikt over werkervaring in het ontwerpen van workflows en het inrichten van systemen
• Je beschikt over werkervaring in het opstellen van gebruikershandleidingen
• Je beschikt over werkervaring in het testen van nieuwe gebruikersfunctionaliteiten
• Je beschikt over werkervaring in het ontwerpen van gebruikersfunctionaliteit
• Je hebt werkervaring binnen een gemeente met minimaal 300.000 inwoners

Aanbod

Working conditions: This job role offers a balanced split between operational (run) and project (build) work, with a distribution of 75% operational and 25% project-related tasks. To minimize the impact on business operations, some changes may be scheduled outside of regular business hours. 

Do you want this too? Do you aspire to be the best version of yourself? We are delighted to support your development and invest in an environment where continuous learning is encouraged. We provide you with the freedom to innovate and take initiative. By offering numerous growth opportunities, we help you exceed your own expectations and excel in your work, enabling you to grow both personally and professionally.

Moreover, you can expect the following benefits based on a 36 or 40-hour working week:

• An Employee Benefit Budget equivalent to 10% of your monthly income, which you can use according to your preferences. This budget allows you to purchase additional holiday days or make additional contributions to your pension.
• Flexible working hours and the possibility of location-independent work, depending on the team's planning.
• 100% reimbursement of commuting costs if you travel using public transportation. If you commute by car or motorcycle, you can opt for a commuting allowance.
• A pension scheme with a contribution rate of only 5% from your side.

Let's get to know each other.

Are you the person we are looking for? The new colleague who wants to strengthen our client's team and make a difference for yourself, our customers, and society? We would love to receive your application for this vacancy.

Please note: Even if you don't meet all the criteria mentioned in the profile, but you believe you can fulfill the role effectively, we encourage you to apply. We invest in your growth and development.

Responses to applications are handled in accordance with our vacancy management process.

If you have any questions about the application process, ww will be happy to assist you via email (via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.) office +31 10 210 87 90 or through the provided application link.

Screening is a standard part of the application process. We assess candidates based on the screening procedures followed by our client to ensure that new employees are reliable and suitable for their roles.

For this vacancy, an individual assessment and skills testing may be included as part of the application process.

We believe that everyone is unique, and it is precisely these differences that help us become an even better bank. That's why we are curious to know more about you.

Waar je gaat werken

Sharing would be appricatied! Paylaşırsanız sevinirim! Do you want to work for our client in The Netherlands? Hollandada ICT alaninda calismak?

Let’s meet! Are you the person we’re looking for?

If you are, we are happy to receive your application including your motivation.

Growing a better world together: You'll already be aware that our client is a financial services provider for 7.1 million customers in 40 countries. But did you know that we aim to contribute to real change with our 'Growing a better world together' mission? We do so in countless ways, such as:

A third of all the food we purchase is thrown away. Together with Nature & Environment, we’re working to increase awareness among consumers of how to reduce food waste. As part of a project with Humanitas, we are helping people who are experiencing financial difficulties to get their household finances in order. Together with ‘Vluchtelingenwerk Nederland’ (the Dutch Council for Refugees), we are helping 1,500 refugees find a suitable job. Interested? Do you want to become the ideal version of yourself? We would love to help you fuel and invest in your career and ambitions in an environment where you keep learning every day. We give you the space to innovate and initiate. In this way, we offer you numerous opportunities to grow and help you exceed your expectations, to do the right thing exceptionally well, and to therefore grow as a professional.

Our client is a financial service provider for 7.1 million customers in 40 countries, you know already. Our Red Team works for all the locations of our client in all these countries. Do you also know that we are working together on a better world? We do this in 101 ways like for example our knowledge and experience of Ethical Hacking and Red Teaming sharing with other organizations and "hackers". That belongs to us at ' growing a better world together '