CRM Manager ad interim Woerden • Babbage Company

Doel van de functie
Implementeert en versterkt het CRM-denken binnen Wij Techniek door het ontwikkelen van effectieve en meetbare klantreizen, met focus op e-mailmarketing. De CRM Manager zorgt voor de opzet, uitvoering en optimalisatie van gerichte campagnes gebaseerd op klantdata en gedragsinzichten. De functie richt zich op het strategisch en tactisch benutten van CRM als marketinginstrument.

Wij Techniek bouwt aan een nieuw model voor het communicatieteam: van generalisten naar een matrixstructuur met strategen en kanaalspecialisten. Als CRM Manager werk je als kanaalspecialist naast de Webmanager en Social Media manager. Je vervult deze nieuwe rol tot en met de overdracht aan de nog te werven vaste CRM Manager (werving wordt binnenkort opgestart).

Verantwoordelijkheden en resultaatgebieden

• Ontwikkelt CRM-strategieën en -campagnes gericht op activatie, retentie en herhaalde betrokkenheid;
• Verantwoordelijk voor inrichting en uitvoering van klantreizen via CRM en marketing automation;
• Zet gepersonaliseerde campagnes op o.b.v. klantdata en segmentaties;
• Test, monitort en optimaliseert (e-mail)campagnes (bijv. via A/B-testing en funnelanalyse);
• Werkt samen met het communicatieteam om doelgroepgerichte boodschappen te ontwikkelen;
• Implementeert CRM-processen in de organisatie en traint collega’s in CRM-denken en doen;
• Analyseert gedrag en campagneresultaten en adviseert op basis van inzichten;
• Draagt bij aan kennisopbouw over doelgroepsegmenten en gedragskenmerken;
• Zorgt voor aansluiting van CRM-aanpak op communicatie- en organisatiedoelen.

• Hbo/wo-opleiding, bij voorkeur in marketing, communicatie of bedrijfskunde;
• Ervaring met e-mailmarketing, customer journeys, klantsegmentatie en datagedreven marketing;
• Ervaring met het toepassen van CRM-systemen en marketing automation tools (zoals  Microsoft Dynamics);
• Analytisch sterk en ervaring met data-analyse tools, gecomineerd met gevoel voor communicatie, timing en tone-of-voice;
• Uitstekende communicatie- en projectmanagementvaardigheden;
• Sterke kennis van GDPR en data-privacyrichtlijnen.

Competenties

• Klantgericht en impactgedreven denken;
• Data-interpretatie en vertaalslag maken naar marketingacties;
• Organisatie-sensitiviteit en verandermanagement;
• Proactief, initiatiefrijk en verbindend;
• Goede redactionele en communicatieve vaardigheden;
• Gestructureerd en resultaatgericht.

• Het is een tijdelijke opdracht van 24-38 uur per week;
• Startdatum: z.s.m;
• Opdrachtduur: 3-6 maanden;
• Optie tot verlenging: ja;
• Standplaats: Woerden (hybride) .