Customer Service Medewerker Maastricht • LEAN HR

In een internationale omgeving waar precisie en klantgerichtheid centraal staan, speel jij een sleutelrol in het stroomlijnen van het orderproces. Wij zoeken een Customer Service Medewerker met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel, die snel schakelt en klantvragen professioneel afhandelt. Je komt terecht in een hecht team van 16 collega’s waar samenwerking, structuur en communicatie de kern vormen.

Als Customer Service Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het gehele orderproces: van binnenkomst tot uitlevering. Het merendeel van de orders komt per mail binnen van internationale klanten, zoals inkopers of plantmanagers uit de glas-, metaal- of bouwindustrie. Jij controleert de orders op volledigheid en juistheid en voert deze in SAP in. Hierbij bewaak je continu de voortgang van het proces: je signaleert blokkades, zoals credit holds of voorraadproblemen, en schakelt zelfstandig met interne afdelingen om deze op te lossen.

Je bent het aanspreekpunt voor vragen over leveringen, facturen en planning. Veel van de communicatie verloopt via Microsoft Teams, zowel met klanten als met collega’s van sales, logistiek en productie. Omdat de werkwijze op de afdeling begin 2025 opnieuw is ingericht, is niet alles in beton gegoten. Je werkt dus in een omgeving waar instructies en processen nog kunnen veranderen. Een proactieve houding is essentieel.

Daarnaast stel je als Customer Service Medewerker de benodigde exportdocumenten op, in samenwerking met logistieke collega’s en klanten. Ook registreer je alle communicatie in het centrale systeem, behandel je klachten professioneel af en draag je bij aan procesoptimalisatie. Jij zorgt dat de klant tijdig, volledig en correct geholpen wordt, iedere dag weer.

• Je beschikt over een HBO-diploma in (commerciële) economie, bedrijfskunde of een vergelijkbare richting
• Of: je hebt aantoonbare ervaring in een internationale, commerciële binnendienstfunctie
• Je spreekt en schrijft vloeiend Engels en Nederlands, Duits en/of Frans is een pré
• Je bent zelfstandig, oplossingsgericht en communiceert duidelijk met interne én externe stakeholders
• Je kunt omgaan met veranderende processen en schakelt snel tussen systemen en prioriteiten
• Je hebt ervaring met ERP- en CRM-systemen (SAP is een pré)
• Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week (bij voorkeur niet vrij op vrijdag)

• Salaris van €3.400 tot €4.500 bruto per maand (bij fulltime dienstverband)
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast
• Parttime werken mogelijk vanaf 32 uur per week (verdeeld over 4 dagen)
• Thuiswerken: tot 2 dagen per week mogelijk na de inwerkperiode (bij fulltime dienstverband)
• 25 vakantiedagen + 14 ATV-dagen, eindejaarsuitkering van 8,33%, pensioenregeling
• Optionele deelname aan bedrijfsfitness en fietsplan
• Een divers team binnen een wereldwijde organisatie met lokale slagkracht