ICT Servicedeskmedewerker Hilversum • Hello Professionals

• Meldingen ontvangen, registreren, classificeren en prioriteren voor een overzichtelijke en doelgerichte opvolging

• Incidenten analyseren, bestaande kennis toepassen en waar nodig doorzetten naar de juiste afdeling

• Meldingen volledig en nauwkeurig afhandelen om te voldoen aan vastgestelde SLA-afspraken

• Standaard wijzigingen uitvoeren volgens afgesproken procedures en werkinstructies

• Dagelijks uitvoeren van systeemcontroles en beheren van de quarantainebox om stabiliteit te waarborgen

• Kennisartikelen opstellen, controleren en actualiseren voor een betrouwbare informatievoorziening

• Tijdig signaleren van mogelijke verstoringen en hier proactief op reageren om incidenten te voorkomen

• Bekende problemen vastleggen en kennis delen via artikelen ter ondersteuning van eindgebruikers

Onze opdrachtgever is een innovatieve zorgorganisatie die zich inzet voor hoogwaardige zorg en het welzijn van haar cliënten. Persoonlijke aandacht, vakkennis en klantgerichtheid vormen de kern van hun aanpak. Met een toegewijd team werken zij continu aan verbetering, groei en vernieuwing van processen, met als doel om elke dag opnieuw waarde toe te voegen aan het leven van hun cliënten.

Als ICT Servicedeskmedewerker ben jij de verbindende factor tussen technologie en eindgebruikers. Je schakelt vlot tussen verschillende IT-vraagstukken, blijft kalm in stressvolle situaties en haalt energie uit het snel vinden van passende oplossingen. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en duidelijke communicatie weet je snel de kern van een probleem te achterhalen en gebruikers effectief te ondersteunen, zodat zij zonder onderbrekingen kunnen blijven werken.

Wat we in jou zoeken:

• Mbo werk- en denkniveau

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring

• Ervaring met ITSM-systemen zoals TOPdesk

• Kennis van Windows 10/11, Office 365 en ITIL

Bij deze vacature ga je direct in vast dienstverband bij onze opdrachtgever. Onze opdrachtgever biedt de volgende arbeidsvoorwaarden aan:

• Een salaris tussen de € 3.000 en de € 7.500;
• Mobiliteitsvergoeding;
• 25 vakantiedagen;
• Opleidingsbudget.

Hello Professionals is dé IT-business partner gespecialiseerd in het verbinden van IT-talent met toonaangevende opdrachtgevers.

Als jij bij ons komt werken, ben je verzekerd van een betrouwbare werkgever waar jij je ambities kan waarmaken. Vanuit een vast dienstverband word je gedetacheerd, dit kan op zowel tijdelijke als op langdurige IT-opdrachten. Wij hechten grote waarde aan de continue ontwikkeling van onze IT-professionals. Door de uitgebreide opleidingsmogelijkheden blijf jij als IT-professional vooroplopen. Wij zijn ervan overtuigd dat gemotiveerde medewerkers het beste uit zichzelf halen en zien hiervan het bewijs dagelijks terug bij onze opdrachtgevers. De succesfactor hiervoor? Dat is de match op basis van bedrijfscultuur, waardoor ons team inmiddels gegroeid is naar meer dan 100 IT-professionals door het hele land.

De volgende stap in jouw IT-carrière begint bij Hello Professionals: Wij hebben jouw IT-droombaan!