Klantregisseur (20u) Tilburg • ZuidProfs

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wil jij de inwoners van gemeente Tilburg stappen laten zetten richting werk of een andere vorm van participatie? Dan is de functie van klantregisseur bij gemeente Tilburg wellicht iets voor jou! Gemeente Tilburg zoekt een nieuwe medewerker die klantgericht en doortastend is, goed kan luisteren en inventief is.

In Tilburg willen we dat iedereen mee kan (blijven) doen, zijn of haar talenten kan ontwikkelen en werk kan doen wat ertoe doet. Wil jij de inwoners die dat nodig hebben hierbij helpen? Als Klantregisseur is het jouw taak om de inwoners in jouw caseload stappen te laten maken op het gebied van participatie en re-integratie. Door middel van methodische gespreksvoering en met de inzet van onze trajectpartners zorg jij ervoor dat iedereen binnen de caseload op zijn of haar niveau kan meedraaien binnen de maatschappij.

• Caseload beheer: Als tijdelijk klantregisseur beheer je een eigen caseload van een collega en stuur je op basis van vertrouwen op motivatie en gedrag van de klant om deze zich te laten ontwikkelen tot zijn/haar hoogst haalbare participatie doel.
• Methodische aanpak: Je werkt op basis van een methodische aanpak en screent breed op alle leefgebieden.
• Diagnose en ontwikkelplan: Waar nodig zet je een verdiepende diagnose in. Je bent in staat om de diagnose te analyseren, stelt een participatieprofiel op en vertaalt dit samen met de klant naar een ontwikkelplan (activiteitenprogramma).
• Aansluiting bij de klant: Je sluit in houding en gedrag aan bij de leefwereld van de klant om de juiste interventies en steun te bieden. Daarbij ben je inventief en denk je in mogelijkheden.
• Samenwerking: Je bent in staat om zowel in- als extern goed samen te werken en een netwerk op te bouwen en te onderhouden (regio, stad en wijk). Door deze samenwerking ben je in staat om een integrale op elkaar afgestemde dienstverlening voor de klant te organiseren.
• Voortgangsrapportage: Waar nodig meld je de klant aan voor (ondersteunende) activiteiten, en volg en rapporteer je over de voortgang van de afspraken in het ontwikkelplan.

Gemeente Tilburg heeft 1900 professionals en een jaarbegroting van 859 miljoen euro. Een flinke organisatie dus, met een uitgebreid takenpakket en alle uitdagingen die horen bij een grote gemeente. Een organisatie ook, die in beweging is en steeds meer aansluit bij initiatieven, ideeën en energie in de samenleving. De sfeer is ontspannen, de lijnen zijn kort en er kan veel. Maar er wordt ook veel verwacht van de medewerkers. Ze zijn klantgericht en resultaatgericht en ze kunnen prima samenwerken.

Het doel van de afdeling Werk & Inkomen is om burgers zo lang mogelijk te laten meedoen in de samenleving.

Onze opgave is om efficiënte en effectieve dienstverlening vorm te geven waarin maximaal aansluiting wordt gezocht en gevonden bij de behoefte van werkgevers en de in de arbeidsmarkt, in de stad en de in de individuele klant aanwezige kracht. We dragen bij aan de ondersteuning van werkgevers en werkzoekenden op de arbeidsmark en hopen daarbij zoveel mogelijk mensen uitkeringsonafhankelijk te maken. We doen dat door de vraag van de markt en de klant centraal te stellen en daar waar nodig, passende begeleiding te bieden. De afdeling Werk & Inkomen bestaat uit vier clusters: Regie, Werk, Inkomen en Schuldhulpverlening. De clusters zijn onderverdeeld in teams.

De afdeling Werk & Inkomen werkt samen met een aantal kernpartners en heeft een netwerk dat bestaat uit een groot aantal maatschappelijke partners en werkgevers die actief zijn in de stad en regio.

Gevraagd

Eisen:

1. ·        Je beschikt over een HBO diploma, bij voorkeur in de richting sociaal juridisch 

   ·        Je hebt kennis van integrale dienstverlening en bijbehorende maatregelen in het sociale Domein, (begeleiding, participatie, werk) en de participatiewet. 

   ·        Je hebt een klantgerichte werkhouding: je bent een positief, representatief aanspreekpunt voor de klant en voor in- en externe partijen.  

   ·        Je weet een professionele relatie op te bouwen op basis van wederzijds vertrouwen en weet hierin te motiveren, inspireren en durft te confronteren.  

   ·        Je bent in staat om vanuit een methodische aanpak het juiste gesprek te voeren (schakelen met verschillende typen klanten) en diverse gesprekstechnieken toe te passen. 

   ·        Je bent in staat om snel orde te scheppen in een caseload en om te gaan met het inlopen van achterstanden

Waar je gaat werken

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.