Klantenservice medewerker Hoofddorp • Randstad

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wist je dat je een licentie nodig hebt om muziek te draaien in een winkel, praktijk of café? Veel mensen weten dat niet, en daar kom jij om de hoek kijken. Als juridisch klantenservice medewerker bij het Service Centrum van BumaStemra en Sena help jij klanten begrijpen wat de regels zijn én hoe ze die netjes kunnen naleven. Van vragen over muziek op een terras tot klachten over een factuur: jij zoekt het uit, schakelt de juiste collega’s in en zorgt dat alles goed wordt opgevolgd.

• 2800 - 3200 euro bruto/uur
• contact met klanten, ook over juridische zaken
• werken in Hoofddorp (naast het station)
• 32 - 40 uur per week
• na verloop van tijd direct op contract
• werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling

Vind jij het leuk om zowel klantcontact als juridische vragen te beantwoorden? Om dingen uit te zoeken en in te gaan op vragen over contracten en de regels? Houd je van dingen uitzoeken én in contact te zijn met klanten via telefoon of mail? Lees dan snel verder!

• je hebt een diploma mbo4 afgerond richting rechten óf relevante (juridische) werkervaring bij bijvoorbeeld een verzekeraar of het afhandelen van klachten
• in ieder geval heb je MBO4 afgerond of HBO werk- en denkniveau
• je bent beschikbaar voor 32-40 uur per week

Jij bent de tweede lijn op de klantenservice. Dat betekent dat je collega's jou inschakelen bij lastige vragen of klachten die wat meer juridische diepgang hebben. Je behandelt deze zelf of je schakelt collega’s van juridische of andere interne afdelingen in.
Je bent veel in contact met klanten, via telefoon en mail, en zorgt dat iedereen netjes wordt geholpen. Of het nu gaat om een bezwaar, een onduidelijke factuur of een uitzondering op een muzieklicentie: jij zoekt het tot op de bodem uit.

• contact met klanten over muzieklicenties en contracten, zowel telefonisch als per mail;
• je wilt graag dat de klanten tevreden zijn en werkt hier hard voor;
• muzieklicenties aanmaken in het CRM systeem.

Service Centrum BumaStemra en Sena verzorgt de administratieve afhandeling van muzieklicenties voor de beheersorganisaties BumaStemra en Sena. SCAN bestaat uit 35 medewerkers, waarvan 9 werknemers werkzaam zijn op de klantenservice afdeling. Het team is warm en ervaren. Ze schakelen onderling veel met elkaar en bespreken ook regelmatig bepaalde casussen. Zodra je van start gaat, zal je door een buddy worden ingewerkt. Ben je helemaal ingewerkt? Dan is het ook mogelijk om deels vanuit huis te werken.

• hybride werken is mogelijk, zodra je volledig bent ingewerkt;
• on the job inwerken met buddy;
• goede afwisseling in administratieve en telefonische werkzaamheden;
• gratis parkeergelegenheid en reiskostenvergoeding aanwezig.

Heb jij interesse in deze vacature? Reageer dan snel met een up-to-date CV! Je hoort snel van ons.