Product Owner Klantbedieningsconcept Utrecht • All About Work

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

kvk. 1178

KVK

KVK is gestart met het programma ‘Nieuw bedieningsconcept startende ondernemers (WAU)’. In dit programma ontwikkelen we van halverwege 2024 tot eind 2028 een nieuw bedieningsconcept voor de inschrijving in het Handelsregister en de voorlichting over ondernemerschap. Daarbij maken we onderscheid in behoeften: we willen starters die daartoe in staat zijn, snel en gemakkelijk zelfstandig laten inschrijven en uitgebreide ondersteuning bieden aan degenen die dat nodig hebben.

Binnen het programma zoeken we een Product Owner die verantwoordelijk is voor de organisatie en aansturing van verschillende varianten van het klantbedieningsconcept. In deze rol werk je aan meerdere klantbedieningsconcepten (zoals het verkorte inschrijfproces, standaard afspraak, uitgebreide afspraak of volledig online inschrijven), waarbij verschillende afdelingen, systemen en belangen samenkomen. Je hebt ervaring met het opzetten van strategieën, het opstellen van planningen en het toepassen van een klantgedreven aanpak.

De opdracht betreft een tijdelijke inhuur, met als doel dat de opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet om het klantbedieningsconcept op een ondernemende en resultaatgerichte manier te laten slagen.

Hierbij worden de volgende activiteiten uitgevoerd:

– Draagt bij aan het vormgeven van een visie en strategie voor het programma en helpt deze te vertalen naar concrete veranderingen;
– Vertaalt strategische ambities naar concrete en uitvoerbare verbeterinitiatieven voor het klantbedieningsconcept;
– Brengt uiteenlopende belangen samen en treedt op als verbinder;
– Werkt nauw samen met het kernteam en betrokken stakeholders;
– Rapporteert meetbare resultaten aan de stuurgroep;
– Maakt gebruik van methoden en klantgerichte ontwerp- en ontwikkelprocessen om tot concrete ideeën te komen;
– Coördineert en ondersteunt onderzoeken naar klantbehoeften, gedrag en beleving voor de verschillende varianten van het klantbedieningsconcept, gericht op de klantreis van de startende ondernemer;
– Bewaakt de voortgang van het klantbedieningsconcept, van scopebepaling tot en met implementatie;
– Houdt toezicht op de uitvoering van het klantbedieningsconcept, inclusief snelle verbeteringen, nieuwe verkenningen en benodigde aanpassingen;

waarbij de volgende resultaten opgeleverd worden:

– Een helder omschreven aanpak en een zorgvuldig uitgevoerd klantbedieningsconcept dat voldoet aan de gestelde scope en doelstellingen, met regelmatige updates richting de stuurgroep;
– Een goed functionerend team dat voldoet aan de gestelde doelen, waarbij de juiste ondersteuning voor de teamleden wordt geboden om samen succesvol te zijn;
– Een dashboard dat inzicht biedt in klantgedrag, klantervaring, prestaties en verbeteringen van een klantbedieningsconcept voor verschillende belanghebbenden;
– Een blauwdruk waarmee KVK toekomstige klantbedieningsconcepten kan starten;
– Een actieplan waarin stakeholders, productteams en afdelingsmedewerkers autonoom een klantbedieningsconcept kunnen uitvoeren.

De opdracht eindigt wanneer de gevraagde resultaten opgeleverd zijn, waarbij geldt dat uitloop mogelijk is afhankelijk van de voortgang van de beschikbaarheid.

Creativiteit
Bekijkt situaties vanuit verschillende invalshoeken. Kan vaststaande interpretatiekaders loslaten, komt tot alternatieve, oorspronkelijke en vernieuwende ideeën.

Resultaatgericht
Werkt doelgericht en vasthoudend naar resultaten toe en weet het resultaat op efficiënte en effectieve wijze te realiseren.

Deskundigheid
Het ontwikkelen van eigen kennis over het vakgebied en deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie.

Kwaliteitsgericht
Hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van het werk, bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.

Samenwerken
Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep.

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo opleiding richting Business & IT en heeft wo werk- en denkniveau
• Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als Product Owner in een klantgerichte en/of commerciële omgeving
• Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het werken in of leidinggeven aan teams die aan de hand van inzicht in klantbehoefte aanzetten tot meetbare verbetering in klantbeleving, dienstverlening en productaanbod
• Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met Scrum/Agile
• Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met overheidsprocessen
• Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het werken in en aansturen van een multidisciplinair team binnen een soortgelijke organisatie

Weging prijsdeel:30 %

Je hebt een certificering voor PSPO I en II

Weging:14 %

Je hebt … jaar aantoonbare ervaring en bewezen resultaten in het meetbaar verbeteren van customer journeys

• 0 tot 3 jaar (5 %)
• 3 tot 5 jaar (7 %)
• 5 jaar of meer (12 %)

Weging:12 %

Je hebt … jaar aantoonbare ervaring met het implementeren van agile werken in multidisciplinaire teams

• 0 tot 3 jaar (5 %)
• 3 tot 5 jaar (7 %)
• 5 jaar of meer (12 %)

Weging:12 %

Je hebt … jaar aantoonbare ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties

• 0 tot 3 jaar (5 %)
• 3 tot 5 jaar (7 %)
• 5 jaar of meer (12 %)

Weging:12 %

Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.

Het interview heeft een tweeledig doel.

Allereerst toetsen we de kennis en ervaring van de kandidaat. Basis hierin vormt het eerder ingediende CV in relatie tot de uitvraag. Een negatieve afwijking leidt tot bijstelling van de eerdere beoordeling die heeft geleidt tot de uitnodiging voor het interview en kan leiden tot uitsluiting van de verdere procedure.

Vervolgens gaan we met de kandidaat in gesprek om te toetsen hoe de benodigde competenties terugkomen in de manier hoe hij/zij binnen de opdracht het werk zal gaan doen en wat hij/zij aan vaardigheden meebrengt om dit juist te doen.

Weging:20 %

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Je hebt minimaal een afgeronde hbo opleiding richting Business & IT en heeft wo werk- en denkniveau
  2. Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als Product Owner in een klantgerichte en/of commerciële omgeving
  3. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het werken in of leidinggeven aan teams die aan de hand van inzicht in klantbehoefte aanzetten tot meetbare verbetering in klantbeleving, dienstverlening en productaanbod
  4. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met Scrum/Agile
  5. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met overheidsprocessen
  6. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het werken in en aansturen van een multidisciplinair team binnen een soortgelijke organisatie
  7. Je hebt een certificering voor PSPO I en II
  8. Je hebt ... jaar aantoonbare ervaring en bewezen resultaten in het meetbaar verbeteren van customer journeys
  9. Je hebt ... jaar aantoonbare ervaring met het implementeren van agile werken in multidisciplinaire teams
  10. Je hebt ... jaar aantoonbare ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties
  11. Voor zzp-ers: Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee)
  12. Voor detacheerders: Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?
  13. Voor deze vacature is het schrijven van een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.