Teamleider WFM 36u/w Gemeente Amsterdam Amsterdam • Gemeente Amsterdam

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Standplaats: AMSTERDAM
Duur: zsm - 01-01-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 10-06-2025

Opdrachtomschrijving

WFM is voor directie Dienstverlening een belangrijke discipline omdat het team zorgdraagt voor een correctie voorspelling van het volume van klantcontact op stadsloket, CCA en daar de planning/roosters op afgestemd worden zodat de Amsterdammers tijdig geholpen worden conform de afgesproken servicebelofte. De leidinggevende geeft leiding aan het team en optimaliseert processen.

• Resultaat van de interim periode is dat er uitvoering gegeven is aan een nog op te stellen plan van aanpak voor optimalisatie.

• In 2025 starten we met de voorbereiding op een nieuwe WFM tool.

Werkzaamheden
Hoofdverantwoordelijkheid behorende bij functie.

Aansturing forecasters, planners en traffic, totaal 12 medewerkers;

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Sturen op kpi's van team zoals; forecast accuracy, tijdige planning en roostering conform regels Amsterdam, leveren van rapporten voor sturing;

• Komen tot een integraal plan van aanpak, hoe realiseren we met een optimale WFM cyclus maximale waarde voor de Dienstverlening van de stadsloketten, Actie Service Centrum en het CCA. Plan van aanpak samen met team tot uitvoering brengen;

• Voorbereiding met team op configuratie nieuwe WFM tool.

Gemeentelijke organisatie

De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: .

Functie-eisen:
Eis
- Werkervaring
De aangeboden kandidaat heeft minimaal ervaring met aansturing van een WFM team in een dienstverlenende organisatie.

Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
Eis
- Werkervaring
De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het verbeteren van efficiency in het WFM proces.

Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
Eis
- Opleiding
De aangeboden kandidaat is in het bezit van een erkende HBO diploma.

Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.

Let op! De kandidaat moet het document meenemen naar het interview zodat de opdrachtgever kan controleren of deze voldoet. Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek beëindigd en de offerte ter zijde gelegd.

Wensen:
Wens
- Werkervaring
De aangeboden kandidaat heeft ervaring in het implementeren van een WFM tool.

Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.