Interim - Product Owner Klantbediningsconcept Utrecht • Haselhoff Groep

KVK is gestart met het programma ‘Nieuw bedieningsconcept startende ondernemers (WAU)’. In dit programma ontwikkelt KVK van halverwege 2024 tot eind 2028 een nieuw bedieningsconcept voor de inschrijving in het Handelsregister en de voorlichting over ondernemerschap. Daarbij maakt KVK onderscheid in behoeften: KVK will starters die daartoe in staat zijn, snel en gemakkelijk zelfstandig laten inschrijven en uitgebreide ondersteuning bieden aan degenen die dat nodig hebben.

Binnen het programma zoekt KVK  een Product Owner die verantwoordelijk is voor de organisatie en aansturing van verschillende varianten van het klantbedieningsconcept. In deze rol werk je aan meerdere klantbedieningsconcepten (zoals het verkorte inschrijfproces, standaard afspraak, uitgebreide afspraak of volledig online inschrijven), waarbij verschillende afdelingen, systemen en belangen samenkomen. Je hebt ervaring met het opzetten van strategieën, het opstellen van planningen en het toepassen van een klantgedreven aanpak.

De opdracht betreft een tijdelijke inhuur, met als doel dat de opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet om het klantbedieningsconcept op een ondernemende en resultaatgerichte manier te laten slagen.

Hierbij worden de volgende activiteiten uitgevoerd:

• Draagt bij aan het vormgeven van een visie en strategie voor het programma en helpt deze te vertalen naar concrete veranderingen;
• Vertaalt strategische ambities naar concrete en uitvoerbare verbeterinitiatieven voor het klantbedieningsconcept;
• Brengt uiteenlopende belangen samen en treedt op als verbinder;
• Werkt nauw samen met het kernteam en betrokken stakeholders;
• Rapporteert meetbare resultaten aan de stuurgroep;
• Maakt gebruik van methoden en klantgerichte ontwerp- en ontwikkelprocessen om tot concrete ideeën te komen;
• Coördineert en ondersteunt onderzoeken naar klantbehoeften, gedrag en beleving voor de verschillende varianten van het klantbedieningsconcept, gericht op de klantreis van de startende ondernemer;
• Bewaakt de voortgang van het klantbedieningsconcept, van scopebepaling tot en met implementatie;
• Houdt toezicht op de uitvoering van het klantbedieningsconcept, inclusief snelle verbeteringen, nieuwe verkenningen en benodigde aanpassingen;

Waarbij de volgende resultaten opgeleverd worden:

• Een helder omschreven aanpak en een zorgvuldig uitgevoerd klantbedieningsconcept dat voldoet aan de gestelde scope en doelstellingen, met regelmatige updates richting de stuurgroep;
• Een goed functionerend team dat voldoet aan de gestelde doelen, waarbij de juiste ondersteuning voor de teamleden wordt geboden om samen succesvol te zijn;
• Een dashboard dat inzicht biedt in klantgedrag, klantervaring, prestaties en verbeteringen van een klantbedieningsconcept voor verschillende belanghebbenden;
• Een blauwdruk waarmee KVK toekomstige klantbedieningsconcepten kan starten;
• Een actieplan waarin stakeholders, productteams en afdelingsmedewerkers autonoom een klantbedieningsconcept kunnen uitvoeren.

De opdracht eindigt wanneer de gevraagde resultaten opgeleverd zijn, waarbij geldt dat uitloop mogelijk is afhankelijk van de voortgang van de beschikbaarheid.
 

• Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding richting Business & IT en heeft wo werk- en denkniveau;
• Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar werkervaring als Product Owner in een klantgerichte en/of commerciële omgeving;
• Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) ervaring met het werken in of leidinggeven aan teams die aan de hand van inzicht in klantbehoefte aanzetten tot meetbare verbetering in klantbeleving, dienstverlening en productaanbod;
• Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) ervaring met Scrum/Agile;
• Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) ervaring met overheidsprocessen;
• Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) ervaring met het werken in en aansturen van een multidisciplinair team binnen een soortgelijke organisatie;
• Je hebt een certificering voor PSPO I en II;
• Je hebt meerdere jaren ervaring en bewezen resultaten in het meetbaar verbeteren van customer journeys;
• Je hebt meerder jaren ervaring met het implementeren van agile werken in multidisciplinaire teams;
• Je hebt meerdere jaren ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties.

• Uurtarief (excl. BTW en incl. reis- en verblijfkosten) in overleg;
• Start opdracht: 1 juli 2025;
• Duur opdracht:  31 december 2025, verlenging n.v.t.
• Aantal uren per week: 32;
• Standplaats: Utrecht / remote;
• Overige: CV's (Nederlandstalig) en motivatie aanleveren tot uiterlijk 5 juni 2025 17:00 uur;
• Screening is onderdeel van de procedure, waarbij ook een social media check plaatsvindt.

De competenties worden getoetst a.d.h.v. het interview:

• Creativiteit
• Resultaatgericht\
• Deskundigheid
• Kwaliteitsgericht
• Samenwerken