Teamleider WFM Amsterdam • ZuidProfs

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

WFM is voor directie Dienstverlening een belangrijke discipline omdat het team zorgdraagt voor een correctie voorspelling van het volume van klantcontact op stadsloket, CCA en daar de planning/roosters op afgestemd worden zodat de Amsterdammers tijdig geholpen worden conform de afgesproken servicebelofte. De leidinggevende geeft leiding aan het team en optimaliseert processen.

• Resultaat van de interim periode is dat er uitvoering gegeven is aan een nog op te stellen plan van aanpak voor optimalisatie.
• In 2025 starten we met de voorbereiding op een nieuwe WFM tool.

Aansturing forecasters, planners en traffic, totaal 12 medewerkers;

• Sturen op kpi's van team zoals; forecast accuracy, tijdige planning en roostering conform regels Amsterdam, leveren van rapporten voor sturing;
• Komen tot een integraal plan van aanpak, hoe realiseren we met een optimale WFM cyclus maximale waarde voor de Dienstverlening van de stadsloketten, Actie Service Centrum en het CCA. Plan van aanpak samen met team tot uitvoering brengen;
• Voorbereiding met team op configuratie nieuwe WFM tool.

Gevraagd

Eisen:

1. De aangeboden kandidaat heeft minimaal ervaring met aansturing van een WFM team in een dienstverlenende organisatie
2. De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het verbeteren van efficiency in het WFM proces
3. De aangeboden kandidaat is in het bezit van een erkende HBO diploma. Let op! De kandidaat moet het document meenemen naar het interview zodat de opdrachtgever kan controleren of deze voldoet. Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek beëindigd en de offerte ter zijde gelegd

Wensen:

• De aangeboden kandidaat heeft ervaring in het implementeren van een WFM tool

Waar je gaat werken

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.