Customer Care Manager | Tot € 70 K per jaar Ede • CareerValue

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor mijn klant in Ede, een softwarebedrijf binnen de logistieke sector, ben ik op zoek naar een customer care manager. Deze organisatie ontwikkelt praktische en schaalbare software die helpt om logistieke processen te verbeteren. Hun klantenkring blijft groeien en beslaat inmiddels heel Nederland. Het team bestaat uit ongeveer 35 collega’s die samenwerken in een open kantooromgeving met korte lijnen. In deze functie draag je bij aan een goede klantervaring, juist nu er veel nieuwe klanten bij komen. Je werkt hiervoor samen met het customerservice team, stemt af met accountmanagers en hebt regelmatig overleg met developers.

In deze rol geef jij leiding aan de helpdeskafdeling en ben je verantwoordelijk voor het stroomlijnen van de klantenservice. Je stuurt een team van drie tot vijf medewerkers aan, brengt structuur aan en optimaliseert processen. Je bent dagelijks bezig met het verbeteren van klantcommunicatie, interne samenwerking en de efficiëntie van het team. Jouw aanpak is gericht op duurzame oplossingen en continue verbetering. Je rol is veelzijdig: van het coachen van teamleden tot het signaleren van verbetermogelijkheden en het aanbrengen van procesoptimalisaties. Ook speel je een actieve rol in de doorontwikkeling van het product, op basis van feedback uit de markt. Met jouw inzet zorg je ervoor dat klanten goed geholpen worden en dat het team prettig en effectief kan werken.

• Een behaald hbo-diploma in een relevante richting;
• Ervaring als leidinggevende binnen customerservice of helpdeskmanagement;
• Je bent bereid om 40 uur te werken op kantoor;
• Je hebt een Lean Sigma Greenbelt-certificaat;
• Je denkt procesmatig en houdt van gestructureerd werken;
• Sterke communicatieve vaardigheden en gevoel voor techniek én klant;
• Affiniteit met software of logistiek is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

• Een salaris tussen de €4.000,- en €5.500,-;
• Veel ruimte voor eigen inbreng en verantwoordelijkheid;
• Werken binnen een informeel team met korte lijnen;
• Directe impact op klanttevredenheid en teamresultaten;
• Reiskostenvergoeding en een aantrekkelijke mobiliteitsregeling;
• Inspirerende werkomgeving waarin jij mee kunt groeien met de organisatie.

Interesse in deze vacature?
Neem dan contact op met: via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.
Of bel of WhatsApp naar: +31 6 43630061