Functioneel Beheerder Utrecht • Belastingdienst
Gevraagd
-
32 - 36 uur
-
HBO of hoger
-
Medior/Senior
-
Nederlands (taal)
Aanbod
-
Vast contract
-
3.404 - € 5.389 p/m (bruto)
-
Doorgroeimogelijkheden
Vacature in het kort
Over het bedrijf
Volledige vacaturetekst
Belastingzaken zo makkelijk mogelijk maken voor burgers en bedrijven. Dat begint met de juiste tools voor onze collega’s bij de Belastingdienst en met kennis van onze processen. Als functioneel beheerder binnen Klant Interactie en Services werk je grotendeels vanuit Utrecht. Hier zorgen jij en je collega’s ervoor dat systemen werken, blijven werken en lever je een bijdrage aan de ontwikkeling van bestaande en nieuwe systemen.
Dit doe je bij de Belastingdienst
Als medior functioneel beheerder vervul je een belangrijke rol in de totale besturing van de techniek en IV-inrichting van de BelastingTelefoon en andere onderdelen van de Belastingdienst. O.a. op het gebied van platformbeheer en ondersteuning van telefonie, planning, reporting, GID Beheer (FroBo’s en serviceberichten), contentbeheer, dialoogondersteuning en informatieverstrekking.
Functioneel beheer bewaakt continu het functioneren van het telefonieplatform, Bezoeker Verwijs Systeem (BVS ) en houdt ‘real-time’ zicht op de totaalprestaties van de BelastingTelefoon en het functioneren van de techniek. Je signaleert eventuele problemen en escaleert wanneer nodig. Je bent daarbij goed in staat hoofd- en bijzaken te onderscheiden. Je geeft adviezen ter verbetering en brengt de voor- en nadelen van verschillende keuzen naar voren.
Tevens ben je als medior betrokken bij de (door)ontwikkeling van applicaties en zorg je ervoor dat de wensen van de business worden meegenomen. Hiertoe zal je meedraaien in projecten samen met IV en/of andere partijen. De komende jaren zullen er naar verwachting veel nieuwe ontwikkelingen zijn waarbij er nieuwe kanalen (bv. Chat en videobellen) en applicaties (bv. speech analytics, kennismanagement en CSaaS) worden geïmplementeerd. Daarnaast zorg je ervoor dat de reguliere changekalender goed wordt uitgevoerd en niet tot problemen leidt op de werkvloer. Waar nodig richt je beheerprocessen in.
Je houdt vakkennis en kennis van de werkprocessen bij via vakgroep, literatuur, seminars e.d.. Je deelt opgedane kennis en inzichten met je collega’s. Je evalueert je eigen werk(wijze) en leert daarvan.
De medior functioneel beheerder draagt daarnaast bij aan overzicht en structuur en weet informatie zodanig te ordenen dat er binnen het team/project overzicht ontstaat. Je maakt een realistische planning en stemt tijdig de aanpak af met betrokken partijen. Ook ben je in staat om werkzaamheden die binnen het project/het team plaatsvinden te coördineren.
- Je een actieve bijdrage levert aan de ontwikkeling van bestaande en nieuwe system;
- Je er mede voor zorgt dat de processen binnen KI&S goed verlopen: het correct en effectief monitoren, uitlezen en interpreteren van gegevens is je dagelijks werk;
- Je veel verschillende contacten onderhoudt en dus snel een netwerk opbouwt;
- Je volop kansen krijgt om je zowel persoonlijk als vakinhoudelijk te ontwikkelen.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als functioneel beheerder, bij voorkeur in een contactcenteromgeving;
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kan effectief schakelen met diverse betrokkenen, zoals collega’s uit het primaire proces;
- Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT, bijvoorbeeld ICT-beheerder of netwerkbeheerder;
- Je hebt kennis van en ervaring met het opstellen, lezen en beoordelen van functionele specificaties voor toepassingen;
- Je hebt ervaring met het verbeteren of automatiseren van beheerprocessen;
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
- analyseren
- klantgerichtheid
- plannen en organiseren
- samenwerken
- stressbestendigheid
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
