Als Manager Customer Support bij ons bedrijf speel je een cruciale rol in het realiseren van onze doelstellingen op het gebied van omzet, marges en klanttevredenheid. Je leidt en coacht een groeiend team van Customer Support Engineers, waarbij je streeft naar een efficiënte werkwijze en optimale klantenservice. Je werkt nauw samen met diverse afdelingen en bent proactief in het benaderen van klanten voor nieuwe opdrachten. Enthousiast over wat je tot nu toe hebt gelezen? Ontdek nu meer!

Over het bedrijf

PART Techniek

Werving en selectie

Volledige vacaturetekst

Als Manager Customer support ben je verantwoordelijk voor het behalen van de door de organisatie opgelegde doelstellingen op het gebied van omzet, marges en klanttevredenheid. Een efficiënte manier van werken binnen de afdeling is hierbij noodzakelijk. Customer Support is een groeiende afdeling met een enthousiast team van (op dit moment) 12 Customer Support Engineers. De afdeling is hét gezicht van SMST voor eigenaars van schepen met producten van SMST aan boord. Samen streven jullie naar het wereldwijd bedienen van de klanten op het gebied van product upgrades, spare parts, servicebehoefte, onderhoud/inspectie-activiteiten, servicecontracten, garantieaanvragen, complexe technische problemen en klanttrainingen.

Wat ga je doen?

Leiden, coachen en ontwikkelen van het Customer Support team;
Mede zorgdragen voor een goede samenwerking met zowel Engineering, Project- en Productmanagement als Sales;
Toezien en waar nodig bijsturen op het behalen van de door de organisatie opgelegde doelstellingen op het gebied van omzet en marge;
Waarborgen van klanttevredenheid en het signaleren van trends en verbeterpunten;
Proactief benaderen van klanten om nieuwe opdrachten te verwerven (upgrades, preventieve maintenance, service, jaarlijkse en 5-jaarlijkse inspecties, etc.);
Ontwikkelen en implementeren van het customer servicebeleid en jaarplannen;
Opstellen van forecast voor upgrade, spare parts en service- en onderhoudswerkzaamheden;
Optimaliseren van interne werkprocedures en processen;
Beheren van prijslijsten.

Gevraagd

Een afgeronde relevante HBO of WO-opleiding;
Minimaal 5 jaar ervaring in een commerciële, leidinggevende functie (in de machinebouw is een pré);
Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om op verschillende niveaus te schakelen;
Een klantgerichte en ondernemende instelling met oog voor detail;
Zowel mondeling als schriftelijk goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Aanbod

Een aanstelling bij een uniek en dynamisch bedrijf dat bijdraagt aan de energietransitie;
Een prettige en informele werksfeer;
Marktconform salaris;
Ruimte om opleidingen te volgen voor professionele en persoonlijke ontwikkeling;
25 vakantiedagen en 13 adv-dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;
Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.

Waar je gaat werken

PART Techniek heeft door de jaren heen een groot netwerk ontwikkeld in voornamelijk Noord-Nederland. PART Techniek is een technisch bemiddelaar wat zich volledig richt op techniek en mogelijkheden biedt voor eenieder die toe is aan die eerste of volgende stap in zijn of haar carrière. We zoeken, bemiddelen en begeleiden talent in elke fase van zijn of haar carrière. Of je nu MBO-, HBO- of WO-niveau hebt. Of je nu junior, medior of senior bent. Of je nu machines bedenkt, tekent, bouwt, onderhoudt of vernieuwd. PART Techniek helpt jou om die belangrijke juiste keuze te maken! Door onze jarenlange ervaring in, passie voor en kennis van de technische sector weten we door een laagdrempelige en persoonlijke aanpak prachtige opdrachtgevers in contact te brengen met de juiste technische professional.

Gerelateerde zoekopdrachten

Fulltime Drachten HBO Drachten Vast contract Drachten Drachten Provincie Friesland

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures in Drachten

Je e-mail

Je gewenste functie

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)