Customer Front Office Engineer Hengelo (OV) • Thales

Customer Front Office Engineer

Het Customer Service Center (CSC) is verantwoordelijk voor het uitvoeren van de Services richting klanten wereldwijd.

Je ondersteunt klanten die gebruik maken van diensten en producten van Thales en verleent, waar mogelijk, technisch inhoudelijke ondersteuning bij de afhandeling van technische problemen, technische vragen en klantenklachten. Je bent voor klanten het eerste aanspreekpunt bij algemene en technische vragen. Zo mogelijk los je klantvragen zelfstandig op.

Bij complexe klantvragen start je een analysetraject om tot een passende oplossing te komen.

Hierbij kan er een beroep worden gedaan op de diverse technisch specialisten binnen en buiten Thales NL.

Jouw uitdaging ligt erin een gedegen oplossing te verkrijgen en deze snel en op formele wijze aan de klant aan te bieden. Hierin ben jij de verbindende factor tussen onze klanten en de interne organisatie.

Je bent  verantwoordelijk voor de registratie en administratieve afhandeling van de klantvragen.

Naast de afhandeling van klantvragen,  waarbij je proactief zoekt naar oplossingen en mogelijke productverbeteringen, lever je actief je bijdrage aan de diverse klantrapportages.

Je rapporteert aan de Manager Customer Service Center en bent mede verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde Service performance indicatoren

De belangrijkste taken zijn:

• Registreren van klanten issues;
• Bewaken van de voortgang op de vragen en issues, zowel in- en extern;
• Klant problemen oplossen;
• Rapporteren richting de klanten;
• Klanten adviseren;
• Technische vraagbaak voor servicevragen van de klant;
• Technische adviseur voor service sales.

We zijn op zoek naar een nieuwe collega die:

• Je beschikt over een diploma richting techniek of HBO werk- en denkniveau met aantoonbare werkervaring in een technische omgeving;
• Je hebt goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal waarbij, gezien het internationale karakter van onze klanten, een tweede vreemde taal een pré is;
• Je bent sterk in probleemanalyse en hebt een oplossingsgerichte basishouding;
• Je hebt een creatieve, pragmatische en resultaatgerichte instelling en kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken;
• Je beschikt over de noodzakelijke sociaal-communicatieve competenties waardoor je de verbindende factor kunt zijn tussen de klant en onze interne organisatie;
• Bij verdere uitbreiding van de serviceactiviteiten ben je bereid in de toekomst ook in avond- en weekenddiensten inzetbaar te zijn.

• Je maakt deel uit van een leuk team in een high tech, innovatieve, internationale omgeving
• De mogelijkheid om te groeien binnen de organisatie, bijvoorbeeld op technisch-/management-/commercieel- of internationaal vlak
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief
• Een fijne werkplek in een modern gebouw, met aandacht voor een goede work-life balance en flexibiliteit
• 40 vakantiedagen per jaar, reiskostenvergoeding en de mogelijkheid jouw arbeidsvoorwaarden te personaliseren; aankoop / verkoop van uren, internetkosten, fietsenplan, bedrijfsfitness, vakbondscontributie of verhuiskosten

Interested?
door hieronder op ‘Apply now’ te klikken!

Om er zeker van te zijn dat we een goede match vormen kunnen we je vragen deel te nemen aan een assessment.

#LI-FV1