Customer Service Representative/ Klantenservice Medewerker Gorinchem • Smart Talent

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij op zoek naar een leuke en dynamische fulltimebaan waarin je echt het verschil kunt maken? Wij zoeken een gedreven klantenservicemedewerker voor een toonaangevende wereldwijde fabrikant van contactlenzen!

Je komt te werken bij een vooraanstaande wereldwijde fabrikant van contactlenzen, gevestigd in Gorinchem. Deze organisatie staat bekend om zijn innovatieve technologie en toewijding aan kwaliteit. Als onderdeel van hun missie om het zicht van mensen wereldwijd te verbeteren, bieden zij een dynamische werkomgeving die zich richt op persoonlijke en professionele groei van de medewerkers. Sluit je aan bij het Customer Service team en draag bij aan een helderdere toekomst.

Het Customer Service team bestaat uit 10 enthousiaste collega's. Samen met je team neem je de uitdaging aan om inkomende telefonie en mails optimaal te verwerken. Geen zorgen als je nog niet bekend bent met alle ins en outs van de producten; je wordt grondig ingewerkt zodat je alles leert wat je nodig hebt om deze rol volledig eigen te maken. De collega’s staan altijd klaar voor vragen en jij bent niet bang om vragen te stellen. Je houdt je bezig met:

1. Klantenondersteuning:

• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail;
• Adviseren van klanten over productkeuzes en gebruik van contactlenzen;
• Technische ondersteuning bieden aan klanten.

2. Orderverwerking:

• Invoeren en beheren van klantbestellingen in het systeem;
• Coördineren van verzendingen en zorgen voor tijdige levering;
• De status van bestellingen doorgeven en nakijken in het systeem.

3. Probleemoplossing:

• Oplossen van klachten en problemen met betrekking tot producten en diensten;
• De status van retouren opzoeken en eventuele oplossingen aanbieden aan de klant;
• Samenwerken met andere afdelingen om complexe klantproblemen op te lossen.

4. Administratieve taken:

• Vragen over backorders verwerken;
• Verwerken van opdrachten in Oracle;
• Bijhouden van klantgegevens en orderinformatie in de database;
• Opstellen van rapportages over klantenserviceactiviteiten en prestaties;
• DHL lijsten administratief verwerken;
• Het verwerken van de post.

5. Productkennis en training:

• Op de hoogte blijven van de nieuwste producten en ontwikkelingen binnen het bedrijf;
• Deelname aan trainingen en workshops om productkennis en klantenservicetechnieken te verbeteren.

6. Communicatie en samenwerking:

• Communiceren met interne afdelingen zoals verkoop, logistiek en marketing om klantvragen effectief af te handelen;
• Salesforce gebruiken in de algemene werkzaamheden;
• Goede samenwerking met de accountmanagers om de klant optimaal te bedienen;
• Overleg met accountmanagers en bijdragen aan sales activiteiten;
• Deelnemen aan teamvergaderingen en bijdragen aan het verbeteren van de klantenserviceprocessen.

7. Feedback verzamelen:

• Verzamelen en doorgeven van klantfeedback aan relevante afdelingen voor product- en serviceverbeteringen.

8. Naleving van procedures:

• Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en procedures bij het afhandelen van klantinteracties.

Deze taken helpen ervoor te zorgen dat klanten een positieve ervaring hebben en de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben.

• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar;
• Je hebt uitstekende verbale en schriftelijke communicatievaardigheden;
• Je bent klantgericht en empathisch;
• Je bent administratief sterk en kunt diverse zaken efficiënt verwerken in het systeem;
• Je communiceert zelfverzekerd en kunt schakelen met mensen op alle niveaus. Je zorgt voor effectieve communicatie en blijft kalm in lastige situaties, waarbij je tot de ideale oplossing komt voor je gesprekspartner;
• Kennis van de Franse taal is een pré, maar geen must.

Solliciteren
Geïnteresseerd? Stuur je sollicitatie via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.. Voor vragen kun je contact opnemen met 010 – 212 62 85 of bel even met Marloes Driessen op . Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!

• Aantrekkelijk Salaris: Een brutosalaris tussen de €2500 en €3200 (afhankelijk van leeftijd en werkervaring);
• Extra’s: Vakantiegeld opbouw en 30 vakantiedagen (op basis van 40 uur per week);
• Reiskostenvergoeding: €0,21 per km, zodat je zorgeloos naar het werk komt;
• Pensioenopbouw: Vanaf je eerste werkdag, zodat je toekomst veilig is;
• Hybride Werken: Werk 3 dagen per week op kantoor en 2 dagen vanuit huis voor de perfecte balans;
• Wellness Programma: Wekelijks leuke activiteiten zoals tosti dag, smoothie dag, pizza dag en tweewekelijkse massages op kantoor;
• Netwerkgroepen: Deelname aan mentorschapsprogramma’s, sprekerssessies en carrièreontwikkelingsprogramma's;
• Voordelen voor Gezichtsvermogen: Inclusief ondersteuning met contactlenzen voor werknemers;
• Bring a Friend Bonus: Laat een vriend/vriendin/familielid bij ons starten en ontvang een bonus van €300.

Waar je gaat werken

Je komt te werken bij een vooraanstaande wereldwijde fabrikant van contactlenzen, gevestigd in Gorinchem. Deze organisatie staat bekend om zijn innovatieve technologie en toewijding aan kwaliteit. Als onderdeel van hun missie om het zicht van mensen wereldwijd te verbeteren, bieden zij een dynamische werkomgeving die zich richt op persoonlijke en professionele groei van de medewerkers. Sluit je aan bij het Customer Service team en draag bij aan een helderdere toekomst.