Customer Support Specialist Ede • Attract Professionals

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Jij bent een gedreven man of vrouw waarbij contact leggen een 2e natuur is. Jij hebt ervaring in een klantenservice gerelateerde werkomgeving. Je bent een echte zelfstarter en durft de verantwoordelijkheid die bij deze functie hoort te nemen en te dragen. Weet jij daarnaast verbinding te leggen tussen de verschillende afdelingen en mensen te motiveren het beste uit zichzelf te halen? Dan is dit dé uitdaging voor jou!

Als Customer Support Specialist ben jij verantwoordelijk voor het optimaal verlopen van het communicatie proces met voornamelijk B2C contacten. Jij hebt een sterke affiniteit met serviceverlening en hoge klanttevredenheid vindt jij belangrijk! Je pakt klantvragen, die telefonisch of via e-mail binnenkomen, met enthousiasme en met een lach op. Je begrijpt dat informeren, adviseren, informatie terugkoppelen naar de klant en omgaan met vertrouwelijke informatie belangrijke aspecten binnen jouw functie zijn. Daarnaast pak je verschillende administratieve werkzaamheden op. Denk hierbij aan het registreren, wijzigen en verrijken van klantgegevens.   Je bent en voelt je verantwoordelijk voor:

• Je draagt dagelijks zorg voor een optimale klanttevredenheid;
• Vragen vanuit klanten of collega’s pak je proactief op;
• Je informeert, adviseert en geeft terugkoppeling naar klanten en collega’s;
• Je bouwt en onderhoud klantrelaties;
• Je registreert nieuwe klanten en houdt het klantenbestand punctueel bij;
• Daarnaast ben je continu opzoek naar proces verbeteringen.

Je werkt in deze rol samen met één andere collega binnen de Customer Care afdeling. Daarbij heb je nauw contact met de Binnendienst medewerkers. Dit is 4 á 5 Fte personeel dat hier werkzaam is.

Gevraagd

We zijn op zoek naar iemand met een probleemoplossende houding en zelfstandig en zelfsturend vermogen. Je bent creatief in het creëren van kansen en je onderscheid je door jouw initiatief en doorzettingsvermogen. Daarnaast herken jij jezelf in:

• Een afgeronde mbo4 of hbo-opleiding;
• Je hebt al ervaring in het werken in een klantgerichte omgeving;
• Je hebt goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Je kunt overweg met een CRM systeem: Microsoft Office, Exact en Salesforce worden gebruikt binnen jouw rol;
• Je bent beschikbaar voor 20 tot max. 24 uur in de week;
• Je hebt een echte hands on mentaliteit.

Aanbod

We vragen veel, maar bieden ook veel! Er wacht een baan met veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid in een dynamische en groeiende organisatie. Binnen deze organisatie kom je te werken in een enthousiast en resultaat gedreven team. De organisatie kent een informele no-nonsens cultuur, waarbij de communicatielijnen kort zijn. Verder bieden wij:

• Een bruto salaris tussen de € 3000,- tot € 3750,- (afhankelijk van kennis en ervaring) gebaseerd op 40 uur in de week;
• Veelzijdige baan voor 20 tot 24 uur per week (parttime);
• 30 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Telefoon en laptop van de zaak;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer;
• Goede pensioenvoorziening; Premievrij pensioen, zonder verplichte eigen bijdrage;
• Direct op contract bij de opdrachtgever;
• Een omgeving met forse groeiambities waar je veel mogelijkheden hebt;

Een baan met veel variatie binnen een mooi en informele organisatie Zie jij jezelf al terug in deze functie? Dit is jouw kans om een nieuwe uitdaging aan te gaan en je talenten optimaal te benutten!