Klantonderzoeker Project Migratiepact (13025) Den Haag • OnlyHuman

De invoering van het Europese Migratiepact (MP) in juni 2026 brengt grote veranderingen met zich mee voor de asielprocedure in Nederland. Deze wetswijziging vraagt om een nieuwe manier van werken binnen de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) en heeft directe impact op aanvragers van asiel, betrokken ketenpartners en IND-medewerkers. De uitdaging: het vertalen van wet- en regelgeving naar een passende, haalbare en mensgerichte procedure.

Binnen het KDS-programmateam MP ligt de focus op het inzichtelijk maken van de ervaring van de aanvrager, met als doel een klantgerichte inrichting van de nieuwe procedure. Hiervoor is ruimte ontstaan voor een ervaren klantonderzoeker. De opdracht richt zich op het verdiepen van eerder onderzoek naar knelpunten en klantbehoeften, met bijzondere aandacht voor de impact van de nieuwe werkwijze op zelfredzaamheid en gebruikservaring.

De rol omvat het verder ontwikkelen, uitvoeren en documenteren van kwalitatief klantonderzoek in samenwerking met klantreisspecialisten en het team Digitale Strategie. Onderwerpen van onderzoek variëren van de gehele klantreis tot specifieke gebruikersinteracties, zoals brieven of formulieren. Op basis van analyses en validatiesessies worden heldere adviezen en werkbare inzichten opgeleverd, waarmee de nieuwe procedure onderbouwd vorm krijgt.

Naast het uitvoeren van onderzoek ligt de verantwoordelijkheid ook bij het werven van participanten, afstemmen van onderzoeksvragen, en het toepassen van het onderzoeksframework van team Klantinzicht. De stem van de aanvrager vormt hierbij steeds het uitgangspunt.

OnlyHuman werft voor de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND). Zij beoordeelt alle verzoeken van mensen die naar Nederland willen komen – voor werk, asiel, of familie. Ook toetst de IND of mensen die al langer in Nederland wonen, Nederlander kunnen worden. Van een vluchteling die niet veilig is in eigen land tot een ingenieur die zijn of haar kennis in Nederland in de praktijk komt brengen: als IND’er help je iedere dag mensen die voor grote levensveranderingen staan. De IND is een uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Omdat de IND zo’n belangrijke rol speelt in veel levens, is het belangrijk dat medewerkers betrouwbaar, rechtvaardig en professioneel zijn. En mensgericht. Dit zijn de waarden die de IND zoekt.