Interim Klantenservice Manager – Amersfoort (32-36 uur) Amersfoort • Office Banen

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Start: half juni 2025 | Duur: tot januari 2026 | Locatie: geheel op kantoor

Ben jij een ervaren, mensgerichte klantcontactmanager die snel kan schakelen? Dan hebben wij een tijdelijke maar impactvolle opdracht voor jou! Voor onze partner, Cyclovriend, zoeken wij per half juni een interim Klantenservice Manager ter vervanging tijdens zwangerschapsverlof. Je komt terecht in een warm familiebedrijf met ambitie, waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan.

Jouw opdracht: tijdelijk leiderschap met blijvend effect

Als tijdelijke Klantenservice Manager ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het klantenserviceteam in Amersfoort. Je zorgt voor stabiliteit en voortgang, en geeft richting aan diverse lopende verbeterprojecten. Deze rol vraagt om iemand die snel inzicht krijgt in processen, verbinding maakt met het team én de juiste prioriteiten stelt.

Wat je gaat doen:

• Meedenken over structurele procesverbeteringen en klantbeleving.
• Leidinggeven aan het klantenserviceteam (dagelijkse coaching, planning en support).
• Zorgen voor een stabiele en prettige werkomgeving waarin medewerkers kunnen excelleren.
• Aanjagen en begeleiden van diverse projecten:
  • Implementatie van Genesys en HALO chatbot
  • Introductie van PollyHelp (kennismanagementsysteem)
  • Verbetering van dagsturing en e-mailbeheer
  • Optimalisatie van samenwerking met Louwman Customer Services op het gebied van WFM

Over Cyclovriend

Werken bij Cyclovriend is werken bij een familiebedrijf dat barst van ambitie. Samen met 350 collega's wordt fietsen leuk, betaalbaar en duurzaam gemaakt. Zowel in winkels, werkplaatsen, magazijnen én op kantoor. Bij CycloVriend geloven ze in lef, transparantie, vriendelijkheid en professionaliteit. Je komt terecht in een open, laagdrempelige cultuur waar je snel je plek vindt.

Wie zoeken wij?

Een toegankelijke leider met bewezen ervaring in klantcontact, die veranderingen weet te begeleiden én mensen mee krijgt.

Jij brengt mee:

• Een energieke, mensgerichte aanpak en oog voor kwaliteit, stabiliteit én teamontwikkeling.
• Minimaal hbo-werk- en -denkniveau.
• Ruime ervaring in klantcontactmanagement (minimaal 5 jaar), bij voorkeur met verandermanagement.
• Ervaring met klantcontactsystemen en procesoptimalisatie (kennis van Genesys is een pré).
• Beschikbaarheid van 32 tot 36 uur per week op locatie in Amersfoort.

Interesse? Solliciteer snel!

Vanwege de snelle start (half juni) voeren wij een korte selectieprocedure:

Solliciteren? Stuur je cv en korte motivatie naar Inspire via de sollicitatiebutton en we nemen binnen 24 uur contact met je op. Heb je vragen over de opdracht? Bel ons op 085-0477741 of stuur een Whatsapp .

Wat krijg je terug?

Een tijdelijke, betekenisvolle functie binnen een informeel en warm familiebedrijf waar samen groeien centraal staat. Plus:

• Dagelijks vers fruit en een gezellige lunchplek.
• Een salaris van €4.500 – €5.500 bpm (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van ervaring.
• Duur: half juni 2025 t/m begin januari 2026.
• Reiskostenvergoeding (€0,23/km, €0,30/km fiets, volledige OV-vergoeding + OV-fiets).
• Geen thuiswerk: je werkt volledig op kantoor – met gratis parkeergelegenheid en 5-10 minuten lopen vanaf de bushalte.
• 24 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband).
• Toegang tot e-learnings via Louwman Academy.
• Korting op fietsen voor jou én je familie.

Waar je gaat werken