Medewerker klantenservice voor Webshop Mastertools Groningen • Mastermate

Klaar om jouw passie voor klantgerichtheid om te zetten in actie? Word onze medewerker klantenservice bij Mastertools, een van de grootste online gereedschapswinkels van Nederland, en maak elke dag een verschil voor onze gewaardeerde klanten!

Dit ga je doen.

Jij wordt het eerste aanspreekpunt voor Mastertools’ klanten. Dit zal telefonisch, via e-mail, social media of in een enkel geval persoonlijk zijn. Samen met ons team in Groningen zorg je ervoor dat onze klanten niet alleen tevreden zijn, maar ook met een glimlach onze webshop verlaten. Deze rol biedt niet alleen een kans om je communicatieve vaardigheden te ontwikkelen, maar ook om je te groeien in de wereld van e-commerce. Het doel is dat jij samen met jouw collega’s een autonome afdeling vormt die zich steeds verder ontwikkelt. Daarom zoeken wij iemand die niet bang is om met initiatieven te komen en kritisch na te denken over de uit te voeren werkzaamheden om verbeteringen door te voeren. Daarnaast is er genoeg ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van vragen van klanten via verschillende kanalen, zoals e-mail, telefoon, chat en social media.
• Coördineren en toewijzen van vragen aan andere teamleden en monitoren van opvolging.
• Oplossen van problemen en klachten met betrekking tot bestellingen, leveringen en producten.
• Verbeteren van de webshop content op basis van klantfeedback.
• Samenwerken met collega's om processen te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.

Dit ben jij:

• Klantgericht: Je hebt een passie voor het helpen van mensen en streeft altijd naar de beste oplossing voor onze klanten.
• Communicatief vaardig: Je bent helder en effectief in je communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.
• Proactief: Je neemt initiatief en denkt vooruit om problemen snel op te lossen en verbeteringen voor te stellen.
• Teamspeler: Je werkt graag samen met anderen en draagt bij aan een positieve teamcultuur.
• Flexibel: Je bent bereid om te leren en je aan te passen aan veranderende omstandigheden in een snelgroeiende omgeving.
• Ervaring en associatie met het assortiment is een pré maar als je snel leert is het ook prima.

Dit bieden wij.

Mastertools is één van de grootste online webwinkels in professioneel (accu) gereedschap van Nederland. Vanuit Groningen leveren wij professioneel elektrisch en accu gereedschap aan particulieren en professionals. Dit doen wij met een relatief kleine groep toegewijde medewerkers. Mastertools is een familiebedrijf en nog altijd in handen van de oorspronkelijke oprichters. Dit resulteert in korte lijnen, een hands-on-mentaliteit en een informele sfeer.

In het kort:

• Een functie voor 24 tot 40 uur per week
• Goede Pensioenregeling
• Leuk familiebedrijf met korte lijnen
• Een groeiend bedrijf met veel ambitie. Jij kan hierin meegroeien!
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid
• No-nonsense collega’s en directie
• Goed salaris op basis van leeftijd en ervaring van maximaal €2800,- bruto per maand op basis van fulltime
• Jaarcontract met mogelijkheid tot vaste aanstelling

Kom bij ons team!

Ben jij klaar om deel uit te maken van ons team en bij te dragen aan de groei van onze webshop? Solliciteer dan nu via de sollicitatieknop. We kijken ernaar uit om van je te horen en je te verwelkomen bij Mastertools!

Meer weten?

Voor meer informatie over Mastertools of deze functie kun je terecht bij Rosely van Eldik, je kunt haar bereiken op of bij Randy Hatzmann via telefoonnummer .

• Samenwerken in een betrokken team
• Grip op je loopbaan
• Investeren in je vakkennis