Klantkanaal Telefonie IND Zwolle • Adecco

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij klantgericht, empathisch en communicatief sterk? Wil je écht iets betekenen voor mensen? Dan is deze functie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle jou op het lijf geschreven!

Als medewerker klantkanaal telefonie ben jij hét aanspreekpunt voor mensen met vragen over wonen, werken, studeren of asiel aanvragen in Nederland. Jij:

• Beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en livechat.
• Analyseert klantvragen grondig en schakelt indien nodig door naar de juiste afdeling.
• Zorgt voor een duidelijke, vriendelijke en correcte communicatie.
• Draagt bij aan een optimale klantbeleving door empathisch te luisteren en passende oplossingen te bieden.
• Werkt nauw samen met collega’s om de dienstverlening continu te verbeteren.

• Bruto uurloon tussen €19,34 en €24,88 (conform schaal 7 CAO Rijk, afhankelijk van je ervaring).
• Volledige reiskostenvergoeding voor OV of een passende reiskostenregeling.
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur per week.
• 8,33% vakantietoeslag én een wekelijks uitbetaalde eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• Toegang tot de Adecco Academy voor persoonlijke ontwikkeling en begeleiding.

De IND (Immigratie- en Naturalisatiedienst) in Zwolle beoordeelt aanvragen van mensen die in Nederland willen wonen, werken, studeren of asiel zoeken. Ze zorgen ervoor dat deze aanvragen eerlijk en volgens de regels worden behandeld. Ook geven ze informatie en hulp aan de mensen die een aanvraag doen. Zo draagt de IND bij aan een goed immigratiebeleid in Nederland.

Waarom kiezen voor de IND?

• Betekenisvol werk: Help mensen met belangrijke vragen over wonen, werken en asiel in Nederland.
• Groeikansen: Volg trainingen en blijf jezelf ontwikkelen.
• Samenwerking: Werk in een team dat elkaar ondersteunt en inspireert.
• Flexibiliteit: Kies voor een werkweek van 24 tot 36 uur.

• Mbo werk- en denkniveau met affiniteit voor immigratievraagstukken.
• Minimaal 2 jaar ervaring in telefonisch klantcontact.
• Stressbestendig, klantgericht en oplossingsgericht.
• Uitstekende beheersing van Nederlands én Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Handig met digitale systemen (MS Office, Webex, Citrix) en leert snel.

Je start in een opleidingsklas in week 33 of week 37. De inwerkperiode duurt 6 weken, waarbij je 32 uur per week werkt op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag.

Let op: het is essentieel dat je gedurende deze periode volledig beschikbaar bent.

Wordt dit jouw nieuwe uitdaging?

Reageer dan snel! Klik op de ''sollicitatiebutton'' en laat je CV achter.

Heb je nog vragen? Bel dan naar Serena Rausch 06 42506909