Technisch Support Medewerk(st)er (32 - 40 uur) Leusden • Sprint Intermediair

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Bedrijfsomschrijving
Omnia Connect is dé zakelijke internetprovider van Nederland. Wij hebben de (technische) expertise, een aantrekkelijk aanbod en servicegerichte, no-nonsense mentaliteit: alles voor de klant! Vanuit ons kantoor in Leusden leveren wij heldere en complete oplossingen door heel Nederland. Klanten kunnen bij ons terecht voor IPVPN, vaste- en mobiele telefonie, back-up oplossingen (o.a. 5G), managed hardware, IPAlarm, IPPIN, camerabewaking en optimale WiFi. Bij Omnia Connect geloven wij namelijk dat ondernemers zoveel mogelijk zaken “met één druk op de knop” geregeld willen hebben. En dat regelen wij!

Meer weten over Omnia Connect? Bekijk de website Home - Omnia Connect.

Functieomschrijving
Als Technisch Support Medewerk(st)er (Eerste Lijn) bij Omnia Connect ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen of problemen met hun internet-, telefonie-, alarm- en cameradiensten. Je zorgt voor klantgerichte en efficiënte ondersteuning en draagt zo bij aan een positieve klantervaring.

Je maakt deel uit van de afdeling Businessdesk Support, aangestuurd door de Teamlead Businessdesk Support & Operations, waar je samenwerkt met drie directe collega’s die zich ook richten op de tweedelijns support. Zij zullen jou al snel betrekken bij deze complexere vraagstukken, zodat je je technische vaardigheden in rap tempo verder kunt ontwikkelen. Samen zorgen jullie ervoor – waar nodig in samenwerking met andere afdelingen – dat onze klanten snel en professioneel worden geholpen en dat problemen effectief worden opgelost.

Jouw werkzaamheden op een rij:

• Klanten te woord staan via telefoon, e-mail en chat over storingen, technische vragen en facturen.
• Basisproblemen en storingen analyseren en oplossen, zoals verbindingsproblemen, modemconfiguraties en netwerkinstellingen.
• Incidenten registreren en documenteren in het ticketsysteem.
• Indien nodig tickets escaleren naar de tweedelijns support of andere afdelingen.
• Bijdragen aan kennisbank en FAQ’s voor interne en externe doeleinden.
• Proactief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Zodra je bent ingewerkt en zelfstandig kunt werken, los je met enige regelmaat ook storingen of vergelijkbare technische issues op bij klanten op locatie (buitendienstwerkzaamheden).

Functie-eisen
Ben jij onze nieuwe Technisch Support Medewerk(st)er? Wij gaan in ieder geval graag met je in gesprek als je:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden hebt in het Nederlands (Engels is een pré),
• Klantgericht, empathisch en probleemoplossend bent ingesteld, het overzicht weet te behouden op drukkere momenten en nauwkeurig blijft werken, ook in de administratie.
• Ervaring hebt in een helpdeskfunctie (pré), óf een starter bent met een MBO 3 of 4 opleiding in de richting van ICT (of gerelateerd).
• Beschikt over basiskennis van netwerken en internetverbindingen – ervaring met modems, routers en wifi-instellingen is een pluspunt – en daarnaast bekend bent met termen als SIP en IP.
• Bereid bent om interne trainingen te volgen en certificeringen te behalen.

Arbeidsvoorwaarden
Allereerst kom je terecht in een groeiende en innoverende organisatie met collega’s die voor elkaar klaar staan. Als team laten wij dagelijks zien dat ambitie, groei, (zelf)ontplooiing en een informele werksfeer (met ruimte voor ontspanning en leuke personeelsuitjes) hand in hand gaan. Verder bieden wij onder meer:

• Een salaris tussen de €2.500,- en €4.000,- bruto per maand (verder groeien is mogelijk).
• Volledige dekking van je pensioen.
• Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• De mogelijkheid om deze rol te vervullen op basis van een 32 t/m 40-urige werkweek.
• 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. fulltime.
• Een vaste standby-vergoeding van €100,- netto per maand voor eens per vijf weken een bereikbaarheidsdienst - je kan in die week gewoon doen wat je wil, zolang je maar bereikbaar bent.
• Mogelijkheden voor trainingen en opleidingen.
• De mogelijkheid om te groeien naar een zelfstandige rol, inclusief auto van de zaak en een tankpas, waarin je ook regelmatig klanten op locatie bezoekt.
• Een fijne werkplek op een prachtige locatie.