Proces manager - IT Service Management Utrecht • UMC Utrecht

Als procesmanager ITSM werk je aan de uitvoering, verbetering en verankering van IT Service Management-processen (ITSM) in de organisatie. Jij zorgt dat tactisch beleid helder en toepasbaar wordt voor collega’s in de praktijk. Daarbij lever je advies, bewaak je de kwaliteit van de uitvoering en onderneem je actie om processen blijvend te verbeteren.

Je bent aanspreekpunt voor clusters en collega’s die werken met ITSM-processen. Door het monitoren van prestaties, analyseren van data en het delen van kennis lever je een concrete bijdrage aan effectievere IT-processen. Jouw rol maakt het mogelijk dat zorgprofessionals kunnen vertrouwen op voorspelbare en goed ondersteunde IT-voorzieningen. Daarmee ben je van directe waarde voor de zorgverlening aan patiënten.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

• Je adviseert over en implementeert ITSM-processen binnen verschillende clusters.
• Je vertaalt tactisch beleid naar werkbare richtlijnen en werkinstructies.
• Je coördineert de samenwerking tussen interne stakeholders, zoals People & Proces Managers en Product Managers.
• Je monitort procesprestaties, analyseert knelpunten en levert rapportages voor prestatiedialogen.
• Je neemt initiatief in het signaleren en uitvoeren van verbetervoorstellen.
• Je ondersteunt compliance en het juiste gebruik van ITSM-tools.

Je maakt deel uit van team Service & Support, het centrale IT-serviceteam binnen UMC Utrecht. Service & Support vormt het centrale aanspreekpunt voor IT-dienstverlening binnen het UMC Utrecht. De afdeling zorgt voor structuur, kwaliteit en continuïteit door het beheren, standaardiseren en verbeteren van ITSM-processen. Met datagedreven inzichten en servicemanagement-tools ondersteunt het team betrouwbare besluitvorming in de organisatie.

Service & Support bevordert samenwerking tussen clusters, vergroot het procesbewustzijn en faciliteert regelmatige prestatiedialogen. Door in te zetten op self-service en automatisering vergroot de afdeling de wendbaarheid en klantgerichtheid van de IT-dienstverlening. Zo kunnen andere teams zich richten op innovatie en strategische doelen, terwijl de IT-processen voorspelbaar en efficiënt blijven functioneren.

• Minimaal hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde of Informatiekunde.
• ITSM-certificering, bijvoorbeeld ITIL.
• Minimaal 3 jaar ervaring met ITSM-processen in een complexe IT-omgeving.
• Kennis van methodieken zoals Agile, Lean, ASL en BiSL.
• Ervaring met verandermanagement en het begeleiden van procesimplementaties.
• Je kunt knelpunten analyseren en omzetten naar concrete verbeteringen.
• Je werkt doelgericht en stuurt op meetbare resultaten.
• Je begrijpt wat gebruikers nodig hebben en weet dit te vertalen naar werkbare oplossingen.
• Je bent vaardig in het communiceren met uiteenlopende doelgroepen.
• Je beweegt makkelijk tussen tactisch beleid en operationele uitvoering.
• Je ondersteunt collega’s bij veranderingen, je inspireert en weet draagvlak te creëren.

• Een salaris tussen de €3598 en €5669 bruto per maand (schaal 10), op basis van een fulltime dienstverband (36 uur). 
• Eindejaarsuitkering van 8,3% en vakantietoeslag van 8%.  
• Gunstige pensioenregeling bij ABP: wij betalen 70% van de premie.  
• Reis je met het OV naar je werk? Bij meer dan 7 km enkele reis krijg je deze kosten 100% vergoed. Kom je lopend, fietsend of met de auto? Dan krijg je een vergoeding van € 0,18 per km (tot max. 40 km enkele reis met de auto).  
• Mogelijkheden om jezelf persoonlijk en op werkgebied te blijven ontwikkelen. 
• Cao à la carte: kies extra arbeidsvoorwaarden in ruil voor brutosalaris, zoals voor de aanschaf van een fiets, vergoeding van je internetabonnement en lidmaatschappen.