Medewerker Telefooncentrale Groningen • UMC Groningen

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Medewerker Telefooncentrale ben jij het eerste aanspreekpunt van onze organisatie aan de telefoon en zorg je ervoor dat alles op rolletjes loopt. Jij zorgt ervoor dat inkomende gesprekken snel worden aangenomen en er een zorgvuldige uitvraag wordt gedaan zodat er adequaat doorgeschakeld kan worden naar de juiste persoon of afdeling. Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken en hebt het vermogen om kalm te blijven, zelfs in drukke situaties. Je bewaakt je grenzen, maar blijft altijd klantvriendelijk en behulpzaam. Je zult ook administratieve taken uitvoeren, zoals het bijwerken van bereikbaarheidslijsten en het interne digitale telefoonboek. In een ziekenhuis gaat de zorg 24/7 door, dus ook de dienstverlening van de telefooncentrale is 24/7 actief. Flexibiliteit in werktijden en onregelmatige diensten, zoals avond- en nachtdiensten, is voor jou daarom ook geen probleem. Alleen tijdens deze diensten verzorg je receptiewerkzaamheden, zoals het ontvangen en helpen van patiënten, bezoekers en het begeleiden van gasten. Bij incidenten en calamiteiten ben jij onze ogen en oren en zorg je ervoor dat de juiste hulp wordt ingeschakeld. Je hebt altijd een positieve en toegankelijke houding en stelt de wensen van anderen centraal. Klantvriendelijkheid en behulpzaamheid staan voor jou dan ook hoog in het vaandel.

Je werkt binnen de afdeling Gastvrijheid en Services en hebt een belangrijke rol in de communicatie binnen het ziekenhuis.

• MBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende communicatievaardigheden in het Nederlands (schriftelijk en mondeling) en een goede beheersing van het Engels en Duits.
• Ervaring met telecommunicatieapparatuur en geautomatiseerde systemen.
• Kennis van de procedures en informatiesystemen van het UMCG is een pre.
• Een klantgerichte houding en een goede telefoonstem.
• Oplossend vermogen en het vermogen om snel te handelen in drukke of spoedeisende situaties.
• Flexibiliteit om ook in de avond- en nachtdiensten te werken.

• Een veelzijdige en zelfstandige functie in een dynamische werkomgeving.
• De kans om een belangrijke rol te spelen in de communicatie binnen een ziekenhuis.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
• Een collegiaal en gezellig team met een prettige werksfeer.

Bij het UMCG zijn we volop in beweging! De komende jaren gaan er veranderingen plaatsvinden, die invloed zullen hebben op de werkzaamheden. Daarom bieden we eerst een jaarcontract, en kijken we samen of er mogelijkheden zijn voor verlenging. Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor een jaar op basis van een 0 uren contract, Gemiddeld ben je 24 uur per week beschikbaar, op basis van een jaaruren systematiek. Het salaris bedraagt maximaal € 3.353,- bruto per maand (schaal 4, vanaf 01-07-2025), afhankelijk van je ervaring. Daarnaast ontvang je 8% vakantietoeslag, 8,3% eindejaarsuitkering en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO-UMC. De arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO Universitair Medische Centra (CAO-UMC). Voor doordeweekse diensten zijn er goede parkeermogelijkheden bij verschillende P+R locaties. In de weekenden kun je gebruik maken van de parkeergarage Noord.

Wil jij het verschil maken in een ziekenhuisomgeving en ervoor zorgen dat onze patiënten en bezoekers zich altijd goed geïnformeerd voelen? Solliciteer dan vandaag nog voor de functie van Medewerker Telefooncentrale en maak deel uit van ons enthousiaste team!

Heb je vragen over de functie? We horen graag van je! Neem gerust contact op. We kijken uit naar jouw sollicitatie!