Klantadviseur Groningen • Fotofabriek

Samen met een team van klantadviseurs streven we naar een perfecte afhandeling van klantvragen over onze diverse webshops. Onze klantvragen kunnen over allerlei producten gaan die we aanbieden, van fotoboeken tot wanddecoraties.

Elke maand krijgen we honderden bestellingen, van zowel nieuwe als bestaande klanten. Hierdoor komen er maandelijks vanuit de verschillende shops allerlei klantvragen binnen. Vanwege onze groei en ambitieuze plannen voor de toekomst, zijn we op zoek naar een nieuwe collega die met enthousiasme het gezicht van onze organisatie wordt en elke kans aangrijpt om ons bedrijf verder te laten groeien. 

In de rol van klantadviseur ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig afhandelen van klantvragen die via onze verschillende webshops binnenkomen. De verschillende webshops zijn: Fotofabriek, Studentendrukwerk en Drukwerknodig.

Elk product dat onze klanten bij ons bestellen, heeft een persoonlijke betekenis voor hen. Daarom vinden we persoonlijk contact met onze klanten belangrijk. Bij ons zijn er geen wachtmuziekjes of wachtrijen bij de chat; in plaats daarvan worden klanten direct geholpen door één van onze klantadviseurs.

Je behandelt klantvragen via telefoon, chat en e-mail. Je gaat werken met applicaties waarmee onze klanten fotoproducten kunnen ontwerpen, zoals onze Online Editor. Daarom ben je niet alleen bezig met het verwerken van telefoongesprekken, maar houd je je ook bezig met het controleren van de projecten van onze klanten. Zo bieden we klanten een extra controle aan voor bijvoorbeeld een fotoboek of flyer. Je geeft klanten advies over papiersoorten en helpt hen bij het ontwerp van hun project in de Online Editor.

Verbeteringsvoorstellen van klanten komen als eerste bij onze klantadviseurs terecht en je bent dan ook in staat om deze problemen te begrijpen en met een passende oplossing te komen. Je fungeert als schakel tussen de productieafdeling en de klant. Bovendien hebben we een enorm gezellig team dat altijd klaarstaat om jou te helpen of te ondersteunen waar nodig. We werken in een hecht team dat samen streeft naar een 100% tevredenheidsgarantie bij onze klanten, en dit doe je samen met de ondersteunende afdelingen zoals productie, marketing en IT.

• Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je durft beslissingen te nemen;
• Je denkt altijd in het belang van de klant, maar je ziet ook zeker commerciële kansen voor ons wanneer die zich voordoen;
• Je bent in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken;
• Je vind face-to-face klantcontact op zijn tijd leuk;
  

• Flexibel en bereid om verschillende uitdagingen aan te gaan; 
  
• Enthousiast en klantgericht;
• Communicatief sterk, zowel schriftelijk als mondeling;
•  Je hebt een MBO plus of HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in een vergelijkbare functie is een pluspunt, maar geen harde eis;
• Jij bent beschikbaar voor 24-40 uur per week; eventueel ook in het weekend;
  

Fotofabriek heeft zijn enorme groei in de laatste jaren te danken gehad aan de unieke combinatie van productie in eigen huis, innovatie en creativiteit. Ongeveer de helft van onze collega’s richt zich dagelijks op het maken van hoogwaardige producten. De manier waarop dit wordt gedaan, wordt vrijwel dagelijks verbeterd. De andere helft van de collega’s? Die bouwt nieuwe features in onze editing-software, ontwerpt nieuwe producten, of helpt onze klanten met maatwerkprojecten. Wij zijn naast een productiebedrijf ook innovator in de grafische branche, en pionier op foto-editing en vormgevingssoftware.

• Leuk salaris op basis van jouw kennis en ervaring.
• Reiskostenvergoeding.
• Pensioenregeling.
• Fotofabriek fietsplan.
• 25 vakantiedagen.
• Prettige werksfeer.
• Bedrijfsfitness.

• Gratis fruit op werk.
• Gratis koffie en thee.
• Patatdag op vrijdag.
• Catering: afwisselende lunch.
• Biertje op de vrijdagmiddagborrel.

• Groeien kan altijd!
• Vrijheid, want nieuwe ideeën zijn altijd welkom.
• Trainingen en cursussen.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

• Extra beweging door veelvuldig gebruik van onze tafelvoetbal/-tennistafel.
• Een borreltje tijdens de vrijdagmiddagborrel in onze Gameroom.
• Fotofabriek BBQ.
• Nieuwjaarsborrel.
• Beachvolleybal toernooi.
• Padeltoernooi.
• Spelletjesavond.
• En nog veel meer!