Klantenservice medewerker, gemeente Amsterdam Amsterdam • Randstad

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving

Ben jij een enthousiaste aanpakker die graag mensen helpt en het leuk vindt om dingen uit te zoeken? Dan hebben wij een mooie baan voor jou! Wij zoeken een Medewerker Ondersteuning en Informatievoorziening die het leuk vindt om sportende Amsterdammers en sportclubs te ondersteunen met al hun vragen.

wat bieden wij jou

• salaris € 17,31 -€ 24,56 en 13e maand, pensioen
• opdracht voor 1 jaar en werken op kantoor
• 32 uur
• leuke, informele werksfeer
• werklocatie is Sporthallen Zuid
• werkdagen in ieder geval ma, wo en vrijdag.

wie ben jij

Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van sportaccommodaties zoals zwembaden en sporthallen. Je beantwoordt vragen via mail en telefoon, helpt met het afhandelen van klachten en beheert de mailbox en agenda van het Sportpunt. Je ondersteunt bij allerlei praktische en administratieve taken. Geen dag is hetzelfde, en jouw werk draagt direct bij aan het sportplezier van de stad!

• Je hebt minimaal MBO werk -en denkniveau;
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels;
• Je hebt ervaring met klantcontact en klachtenafhandeling;
• Je hebt kennis en bent vaardig met verschillende systemen bij voorkeur  Microsoft Office en Dynamics (Outlook, Word, Excel, Teams, CRM, OneNote);
• Je bent klantgericht en stressbestendig.

wat ga je doen

• Je scant de mailbox en handelt zelfstandig simpele en complexe inkomende vragen af in zowel de eerstelijn als tweedelijn met behulp van de kennisbank en de website. Het antwoord op ingewikkeldere vragen stem je indien nodig af met diverse collega's;
• Je zorgt voor de telefonische bereikbaarheid van het Sportpunt tussen 8 en 18 uur;
• Je zorgt voor archivering van de gestelde vragen en gegeven antwoorden in de e- mailbox en in het CRM systeem;
• Je handelt inkomende klachten af volgens de klachtenprocedure. Complexere klachten bespreek je met de teamcoördinator of escaleer je naar haar/hem indien nodig;
• Je verzorgt diverse secretariële en administratieve taken, zoals het verzorgen van (bulk) mailingen zowel intern als extern. Op verzoek verzorg je mailingen en plan je (complexe) afspraken met in- en externe partijen in;
• Je ondersteunt het management van de afdeling bij allerlei praktische zaken, het organiseren van bijeenkomsten en afdelingsactiviteiten.

waar ga je werken

Je komt te werken bij het Sportpunt, het centrale informatie- en verhuurloket van de gemeente Amsterdam voor alles wat met sport te maken heeft. Hier werk je in een klein, hecht team dat veel contact heeft met sportclubs, burgers én andere afdelingen binnen de directie Sport en Bos. Samen zorgen jullie ervoor dat sporten in Amsterdam zo goed en toegankelijk mogelijk verloopt. Het sportpunt is doordeweeks bereikbaar van 8.00 tot 18.00 uur.

sollicitatie

Ben je enthousiast geworden over de baan? Reageer dan nu met een actueel cv en een motivatiebrief. Heb je vragen? Bel of mail ons dan. We gaan graag met je in gesprek.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.Sollicitatieprocedure
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!