Medewerker servicecenter Leeuwarden • Randstad

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben je iemand die voldoening haalt uit doelgerichte en succesvolle gesprekken? Kun je daarnaast ook feilloos aanvoelen wat een ander nodig heeft? Met jouw luisterend oor zorg je ervoor dat debiteur klanten zich begrepen voelen. Dan kun je ze namelijk helpen om tot een passende oplossing te komen.

Oplossingen zijn gerelateerd aan betalingsregelingen en het beantwoorden (telefonisch, chat en WhatsApp) van vragen over beslagleggingen en vorderingen.

Kortom, jouw empathie, communicatie en oplossend vermogen maken elk gesprek van waarde – voor de klant én voor het resultaat. Enthousiast geworden, dan kun je mogelijk direct op contract komen. Start je binnenkort als klantenservice specialist op de incassoafdeling?

• Contract van 7 maanden, direct in dienst
• Werktijden tussen 08.30 - 18.00 uur
• Organisatie met directe en korte lijnen
• Collectieve zorgverzekering en pensioenregeling
• Thuiswerken mogelijk
• Reiskostenvergoeding van € 0,23,- p/km of 100% ov

Met jouw empathische vermogen en duidelijke communicatie help je klanten zelf tot een oplossing te komen. Je houdt het gesprek in balans en bespreekt hun financiële situatie. Een klant zal zich namelijk gehoord voelen dankzij jouw persoonlijke aanpak. Zo zorg je voor contente klanten én betere resultaten voor de opdrachtgevers en de organisatie.

• min. mbo 3 afgeronde opleiding, voorkeur in juridische richting;
• relevante klantenservice-ervaring (multitasken, rust bewaren en bestendig tegen weerstandsgesprekken);
• mondeling en schriftelijk sterk op gebied van de Nederlandse en Engelse taal;
• exact in het opslaan, aanpassen en verrijken van administratieve handelingen in dossiers;

Je bent onderdeel van het klantcontact centrum van deze incasso-organisatie. Daarin ben je in contact met debiteuren- en collega's. Daarnaast zul je ook debiteur klanten benaderen om oplossingen te zoeken. Betaalafspraken en regelingen zijn hierin onderwerpen die aan bod komen. Het telefonisch incasseren van vorderingen is in deze rol een terugkerend aspect.

In deze functie ben je bezig met het bereiken van een goed incassoresultaat. Daarmee ook indirect het verbeteren van de algehele klanttevredenheid.

• schakelen tussen verschillende systemen voor de juiste informatie;
• bellen, mailen, chatten en administratieve verwerking;
• regie houden in gesprekken met debiteuren met een adviesgerichte en persoonlijke benadering.

Je gaat werken in een organisatie die zich onderscheidt op sociaal-maatschappelijk incasseren. Landelijk opereren ze op zes locaties en helpen ze debiteuren met betalingsproblemen. Door empathie te tonen, duidelijk communicatie en datatools is deze organisatie vooruitstrevend in de incassowereld. Dit doen ze in combinatie met algoritmes, data-analyse om top resultaten te halen met minimale sociale invloed.

Hard werken en plezier maken, staan centraal binnen deze afdeling die niet stilstaat en voortdurend in ontwikkeling is. Er is ook ruimte om ook je eigen ideeën en inbreng te delen. Dit om het werk leuker te maken, maar ook het proces en resultaat te verbeteren.

• goed om te noemen, mocht je gaan starten dan is de training de eerste twee weken fulltime;
• tijdens de training zal je theoretische en systeemkennis op doen;
• een geldige VOG en interne check is onderdeel van het sollicitatieproces.

Vragen? Stel ze rechtstreeks aan ons (bel of app) en wij helpen je graag verder!