Functioneel beheerder Outputmanagement Leiden • Achmea

Als Functioneel Beheerder ben jij verantwoordelijk voor de tijdige, juiste en de volledige verwerking van alle communicatie naar onze Zorgklanten toe. Dit doe je natuurlijk niet alleen. Als team beheren en verbeteren we onze applicaties en de geautomatiseerde ketenprocessen van klantcommunicatie. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken, verhelpen van eventuele verstoringen, voor de verdere inrichting van ketenmonitoring en werkt mee in diverse project -of multidisciplinaire teams met betrekking tot klantcommunicatie.

Wat ga jij doen?

• Je zorgt voor de ketenmonitoring van de dagelijkse werking van ons outputprocessen. En deze moet verder worden geoptimaliseerd op basis van data; zo werk je niet alleen aan de data, maar vooral ook mét data;
• Je bent continu bezig om verbeteringen door te voeren, zodat het proces zoveel mogelijk geautomatiseerd en één keer goed voor onze klanten wordt verwerkt naar deur- en muismat;
• Je begeleidt systeemwijzigingen en borgt dat deze op een juiste manier worden uitgevoerd, zodat bugs worden voorkomen of opgelost;
• Je lost complexe vraagstukken op. Je zet daarbij data in om de grondoorzaak van een probleem te achterhalen;
• Je zorgt voor rapportages naar onze stakeholders.

• Je hebt een afgeronde HBO opleiding in relevant vakgebied als b.v. in IT of Datamanagement & BI;
• Je hebt ervaring met programmeren middels SQL/SAS, Python en visualisatie via Power BI.
• Je hebt ervaring met Azure. Dat is een pré
• Je bent een procesdenker en je wilt snappen hoe het werkt. Je kunt inzoomen op de details en behoudt het globale overzicht;
• Je hebt affiniteit met klantcommunicatie en werken met gestructureerde data;
• Je communiceert zelf ook in begrijpelijke taal en hebt een flexibele instelling;
• Je kan snel schakelen wanneer de situatie daarom vraagt. Dat houdt ook in dat je het fijn vindt om zelfstandig uit te werken, maar ook collega’s opzoekt. 

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

Digital Services bestaat uit vijf teams en is gespecialiseerd in het optimaliseren van digitale zelfservicekanalen. Wij staan voor een toekomst waarin digitale klantbediening de norm is en klanten met vertrouwen keuzes kunnen maken over hun zorg. Binnen dit bedrijfsonderdeel kom je te werken in het team Outputmanagement, een team met 13 collega’s. Het missie-statement van Outputmanagement is: “Wij zorgen voor de juistheid, volledigheid en tijdigheid van communicatie naar al onze Zorg klanten op basis van hun voorkeur. Dit doen we altijd klantgericht, professioneel en compliant”. Via methodieken als Lean en Agile verbeteren we continu ons proces.

We zijn als team verantwoordelijk voor de content van alle systeemcommunicatie naar al onze Zorg klanten, zowel voor Zorgverzekering -als WLZ/PGB verzekerden. Denk hierbij aan communicatie als een polisblad, een betalingsherinnering of een ad-hoc mailbericht. Ook communiceren wij in het Engels met onze klanten. Hiernaast is het team verantwoordelijk voor het logistieke proces, afhankelijk van de voorkeur van een klant: digitaal of postaal. Dit zijn ruim 20 miljoen berichten per jaar. We zien elkaar in ieder geval 1x per week op kantoor in Leiden. In beginperiode van inwerken zal vaker aanwezigheid op kantoor nodig zijn. Verder worden er ludieke periodieke teambijeenkomsten georganiseerd.