Specialist Acceptatie & Beheer Tilburg • Achmea

Zie jij overal kansen om onze klanten sneller en beter te helpen? Ben jij altijd op zoek naar manieren om onze klanten zo snel en goed mogelijk te helpen? En vind je het leuk om veel met collega’s in de keten samen te werken? Dan zijn wij naar jou op zoek als de specialist Acceptatie & Beheer!

Als specialist Acceptatie & Polisbeheer Schade Particulier ondersteun jij de afdeling door ervoor te zorgen dat alle medewerkers hun werkzaamheden zo efficiënt mogelijk met een hoge kwaliteit kunnen uitvoeren. Als specialist is jouw doel om de kwaliteit op de afdeling te verhogen, processen efficiënter te maken of werkzaamheden te automatiseren. Je bent onderdeel van een team met specialisten, waarin jij een senior rol hebt. Je bent trekker van grote projecten en verbeteringen. Jij zorgt ervoor dat er concrete werkpakketten klaarstaan, waarmee de andere specialisten in het team aan de slag kunnen. Je coacht hen bij het uitvoeren van hun werkzaamheden. 

Als specialist ben jij een vraagbaak voor het (senior) management en de keten. Van jou wordt verwacht dat je kansen en knelpunten signaleert in de processen en kwaliteit van Schade Particulier, met focus op Acceptatie & Polisbeheer. Op basis van beschikbare data breng je verbetervoorstellen uit aan het (senior) MT en in ketenoverleggen om ons werk beter en efficiënter uit te voeren. 

Wat zijn jouw kerntaken?

• Je verzamelt, analyseert en rapporteert data. Je bent in staat om grote hoeveelheden data te analyseren en te verwerken om adviezen en verbetervoorstellen op te stellen. Je verzamelt zelf data binnen of buiten Achmea als deze niet direct (in Power BI) beschikbaar is.
• Je schrijft en presenteert gevraagd en ongevraagd verbetervoorstellen aan het (senior) MT, Epic Owners en stuurgroepen in de keten.
• Je bent verantwoordelijk voor de realisatie van verbeteringen met uitstraling buiten de eigen afdeling en in voorkomende gevallen buiten Achmea. Je hebt hierin een trekkersrol.
• Je besluit over de prioriteit van de verschillende werkzaamheden en je bent betrokken bij het opstellen van de meerjarenstrategie en het afdelingsplan van Acceptatie & Polisbeheer. Vanuit jouw specialisme breng jij in kaart wat er nodig is om de strategie tot uitvoer te brengen.
• Je bent een vraagbaak voor het team, MT en staf bij Acceptatie & Polisbeheer en voor collega’s en managers van andere afdelingen. Zowel voor inhoudelijke vraagstukken over je eigen specialistische aandachtsgebied, als voor de agile-/scrumwerkwijze (SAFe).

• Je hebt een HBO-diploma of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
• Je bent in bezit van de diploma’s WFT Basis en WFT Schade Particulieren;
• Je hebt kennis van en ervaring met de agile-/scrumwerkwijze (SAFe) en kunt hierin een coachende rol richting het team, MT en Epic Owners vervullen. Je bent bereid om één van de agile-rollen voor de afdeling in te vullen;
• Je bent bekend met de (particuliere) schadeverzekeringen;
• Je hebt ervaring met het trekken van grote projecten, het schrijven en presenteren van adviesnotities en het doen van data-analyses;
• Je bent enthousiast, staat open voor veranderingen en je krijgt je omgeving hierin mee;
• Je hebt een helicopterview, je overziet wat de impact is van jouw handelen op de afdeling en daarbuiten en stemt hierover proactief af met de juiste stakeholders;
• Je bent bereid om op meerdere locaties te werken (Apeldoorn, Tilburg, Leeuwarden);
• Een pré is kennis van LEAN (Green Belt of hoger).

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

Je komt te werken op de afdeling Acceptatie & Polisbeheer. De afdeling staat opgesteld als poortwachter en speelt daarmee een belangrijke rol om de rendabele groeiambities van de keten waar te maken. Vanuit verschillende aandachtsgebieden zorgen we voor een stabiele, renderende portefeuille. De afdeling bestaat uit 6 teams: 3 operationele teams, 1 team klantintegriteit en 2 teams ondersteunend aan de operatie: Operations en Business Change, Kwaliteit & Opleidingen. Wij werken voor de merken Centraal Beheer, FBTO en Interpolis. Dit doen wij op de locaties Apeldoorn, Leeuwarden en Tilburg.

Je wordt als specialist Acceptatie & Beheer onderdeel van team Business Change, Kwaliteit en Opleidingen. Dit team bestaat uit specialisten met verschillende aandachtsgebieden. Team Business Change, Kwaliteit & Opleidingen werkt volgens de agile-/scrumwerkwijze, dus je wordt onderdeel van een scrumteam. In ons team streven wij ernaar altijd de meest optimale dienstverlening te verlenen aan onze klanten. Waarbij continu verbeteren een basis houding is en je enthousiast bent en open staat voor veranderingen.

Onze ambitie is om het werk van Acceptatie & Polisbeheer steeds meer STP (automatisch) te verwerken met de hoogst haalbare kwaliteit. Hierbij zetten we in op innovatieve ontwikkelingen. Ga jij met ons die uitdaging aan?

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.