Customer Service Medewerker Tilburg • Apics FlexJobs

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor een internationale producent binnen de verpakkingsindustrie is er een vacature beschikbaar voor een Customer Service Officer. In deze verantwoordelijke en veelzijdige rol ondersteunt de Customer Service Officer het volledige orderproces van internationale B2B-klanten binnen de EMEA-regio. De medewerker fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een correcte, tijdige en klantgerichte verwerking van alle inkomende orders. Daarbij worden leveringen nauwgezet gevolgd, afwijkingen tijdig gesignaleerd en oplossingen geboden waar nodig.

De werkzaamheden bestaan uit het invoeren en beheren van klantorders in het ERP-systeem, het nauw contact onderhouden met klanten over bestellingen, levertijden en productspecificaties, en het zorgvuldig afhandelen van klachten en retouren. Ook het opstellen en controleren van export-, douane- en verzenddocumenten behoort tot het takenpakket, evenals het onderhouden van contacten met logistieke partners. Intern wordt samengewerkt met afdelingen als planning, sales, finance en magazijn om de klant zo goed mogelijk te bedienen.

Naast operationele taken is de Customer Service Officer ook verantwoordelijk voor het beheren van klantdata in ERP en CRM-systemen zoals Salesforce. Hierbij wordt gezorgd voor actuele en correcte informatie, wat essentieel is voor het leveren van betrouwbare service. In deze functie is het belangrijk om proactief te handelen, kansen te signaleren en mee te denken over het verbeteren van processen en klanttevredenheid. Er wordt gewerkt in een professionele, internationale en resultaatgerichte omgeving waarin samenwerking, communicatie en nauwkeurigheid centraal staan.

De organisatie is actief in de productie en wereldwijde distributie van innovatieve verpakkingsoplossingen. Er wordt gewerkt in een internationale B2B-omgeving met klanten verspreid over Europa, het Midden-Oosten en Afrika. De bedrijfscultuur kenmerkt zich door een praktische aanpak, korte communicatielijnen en een sterke focus op klantgerichtheid. Binnen de organisatie is er veel aandacht voor kwaliteit, veiligheid en continue verbetering. Medewerkers krijgen de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, initiatief te tonen en zich verder te ontwikkelen binnen hun vakgebied.

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau
• Minimaal enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie
• Ervaring in een internationale industriële of procesmatige omgeving is een pré
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (kennis van een extra taal is een plus)
• Ervaring met ERP-systemen (zoals Infor LN) en CRM-tools (zoals Salesforce)
• Sterke communicatieve en klantgerichte vaardigheden
• Accuratesse, zelfstandigheid en proactiviteit
• Probleemoplossend vermogen en flexibiliteit

• Een direct contract bij de opdrachtgever
• Een bruto maandsalaris tussen de €3.600 en €4.000
• Intensief klantcontact binnen een B2B-omgeving
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en processen te verbeteren
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
• Reiskostenvergoeding
• Een goede pensioenregeling
• Mogelijkheid tot hybride werken in overleg
• Moderne kantooromgeving met goede faciliteiten
• Prettige, open bedrijfscultuur met korte lijnen

Apics Flexjobs is gespecialiseerd in logistiek werk bij topbedrijven in Nederland. Wat ons uniek maakt? Een persoonlijke benadering, heldere communicatie en echte aandacht voor jouw groei en werkplezier. Vanaf dag één zorgen we ervoor dat je je welkom voelt. Of je nu op zoek bent naar een vaste baan of juist flexibiliteit, wij helpen je snel aan werk dat bij je past – vaak nemen we al binnen één werkdag contact met je op.

Waar je gaat werken

De organisatie is actief in de productie en wereldwijde distributie van innovatieve verpakkingsoplossingen. Er wordt gewerkt in een internationale B2B-omgeving met klanten verspreid over Europa, het Midden-Oosten en Afrika. De bedrijfscultuur kenmerkt zich door een praktische aanpak, korte communicatielijnen en een sterke focus op klantgerichtheid. Binnen de organisatie is er veel aandacht voor kwaliteit, veiligheid en continue verbetering. Medewerkers krijgen de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, initiatief te tonen en zich verder te ontwikkelen binnen hun vakgebied.