IT Support Engineer Zwolle • Hello Professionals

• Herkennen van terugkerende meldingen om trends te signaleren en bij te dragen aan structurele verbeteringen in de IT-omgeving

• Actief bewaken van openstaande tickets en zorgen voor een snelle, nauwkeurige en klantgerichte afhandeling

• Controleren of verzoeken afkomstig zijn van geautoriseerde gebruikers om de informatiebeveiliging te waarborgen

• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor eindgebruikers en directe ondersteuning bieden bij uiteenlopende IT-vraagstukken

• Gebruikers proactief informeren over de voortgang en status van hun meldingen voor heldere en transparante communicatie

• Meldingen nauwkeurig registreren en bijhouden in het servicemanagementsysteem TOPdesk

• Verstrekken van duidelijke uitleg over aanvraagprocedures en het juiste gebruik van IT-voorzieningen

• Escaleren van meldingen naar de juiste interne teams of specialisten wanneer verdere afhandeling vereist is

Onze opdrachtgever is een toonaangevende ICT-dienstverlener die zich richt op het ondersteunen van diverse overheidsinstellingen. Binnen het Servicedesk-team werk je samen met collega’s aan het leveren van hoogwaardige IT-support aan meerdere aangesloten organisaties. In totaal bied je ondersteuning aan ongeveer 18.000 medewerkers, waarbij snelheid, betrouwbaarheid en klantgerichtheid de kern vormen van de dienstverlening.

Als IT Support Engineer ben jij de schakel tussen de eindgebruiker en de IT-omgeving. Je gaat doelgericht aan de slag met technische vraagstukken en biedt ondersteuning die helder en begrijpelijk is. Met jouw klantgerichte houding en analytisch vermogen spoor je storingen snel op en los je ze effectief op. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende ondersteuningsniveaus en levert zo een belangrijke bijdrage aan een stabiele en betrouwbare werkomgeving.

Wat we graag bij jou zien:

• Mbo werk- en denkniveau

• Minimaal 1 jaar relevante stage- en/of werkervaring

• Een afgeronde opleiding in de richting van IT

• Basiskennis van ITIL en ervaring met TOPdesk is een pré

Bij deze vacature ga je in dienstverband bij ons, Hello Professionals. Wij bieden de volgende arbeidsvoorwaarden aan:

• Een salaris tussen de € 2.400 en € 3.000 per maand;
• 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en een goede pensioensregeling;
• Betaald opleidingstraject van 12 dagen per jaar;
• Uitstekende opleidingsmogelijkheden;
• Salaris dat meegroeit met jouw kennis en certificeringen;
• Leaseauto of reiskostenvergoeding.

En daarnaast gezellige borrels, uitjes en leerzame kennisdelingssessies.

Hello Professionals is dé IT-business partner gespecialiseerd in het verbinden van IT-talent met toonaangevende opdrachtgevers.

Als jij bij ons komt werken, ben je verzekerd van een betrouwbare werkgever waar jij je ambities kan waarmaken. Vanuit een vast dienstverband word je gedetacheerd, dit kan op zowel tijdelijke als op langdurige IT-opdrachten. Wij hechten grote waarde aan de continue ontwikkeling van onze IT-professionals. Door de uitgebreide opleidingsmogelijkheden blijf jij als IT-professional vooroplopen. Wij zijn ervan overtuigd dat gemotiveerde medewerkers het beste uit zichzelf halen en zien hiervan het bewijs dagelijks terug bij onze opdrachtgevers. De succesfactor hiervoor? Dat is de match op basis van bedrijfscultuur, waardoor ons team inmiddels gegroeid is naar meer dan 100 IT-professionals door het hele land.

De volgende stap in jouw IT-carrière begint bij Hello Professionals: Wij hebben jouw IT-droombaan!