Voor een veelzijdige rol als servicedeskmedewerker bij een toonaangevende overheidsinstelling, biedt deze functie in Zwolle een unieke kans. Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers, waarbij je niet alleen ondersteunt maar ook direct oplossingen biedt. Met de mogelijkheid tot hybride werken, krijg je de kans om je ITIL kennis toe te passen in een omgeving die continu in ontwikkeling is. Enthousiast over wat je tot nu toe hebt gelezen? Ontdek nu meer!

Over het bedrijf

Staffingteam

Directe werkgever

Volledige vacaturetekst

Voor DICTU locatie Zwolle zoeken wij een servicedeskmedewerkers schaal 8, hybride werken is mogelijk.
Start is per 30 juni i.v.m. inwerktraject, indien VOG ontvangen.

Functieomschrijving

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Functie-eisen

Afgeronde MBO-4 richting ICT.
ITIL V3 of ITIL4.
1 jaar ervaring op een ICT-servicedesk (stages niet meegerekend).
6 maanden ervaring binnen een (semi) overheidsinstelling is een grote pré
Basiskennis van informatiebeveiliging
Ervaring met Topdesk
Max 1 uur reistijd.

Extra wensen

Ervaring met MS Windows 10/11 is een pré (apart benoemen)
Ervaring met Citrix/cloudoplossingen is een pré (apart benoemen)
Ervaring met IOS en MacOS besturingssystemen is een pré (apart benoemen)
Ervaring met MS Office 365, MS/Oracle authenticator, Intune is een pré (apart benoemen)
Vakantieplannen in juni, juli en augustus apart benoemen bij voorstel.

Aanbod

Procedure : Detachering
Contractduur : 5 mnd+, optie op verlenging 3 x 6 maanden
Uren per week : 40
Start: 30 juni 2025 (VOG vereist voor start).

Organisatie- en afdelingomschrijving

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie van Economische Zaken.
Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 18.000 medewerkers.

Gerelateerde zoekopdrachten

Fulltime Zwolle MBO Zwolle Detachering Zwolle Zwolle Provincie Overijssel

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures in Zwolle

Je e-mail

Je gewenste functie

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)